【摘 要】
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<正> 一、美国《标杆管理行为规范》简介 1.《标杆管理行为规范》的制定机构 《标杆管理行为规范》由美国生产力和质量中心下设的国际标杆管理交流中心制定。APQC是一个以业
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<正> 一、美国《标杆管理行为规范》简介 1.《标杆管理行为规范》的制定机构 《标杆管理行为规范》由美国生产力和质量中心下设的国际标杆管理交流中心制定。APQC是一个以业务指导为导向的非营利组织,主要为提高绩效和决策支持提供信息和知识、网络、研究、培训和咨询服务等,其宗旨在于揭示全球最佳实践并使各种组织成长为学习的组织。从这一目标可以看出,APQC对标杆管理的重视,以至于当有些组织问APQC提高企业流程和绩效的最优方式是什么?APQC的回答是通过标杆管理,学习和采用最佳实践。1992年2月APQC成立了专门的“国
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