【摘 要】
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我国的电信事业特别是市内电话业务在经历了一段高速发展之后,已开始回落,整个电信市场由买方市场向卖方市场转化。这样,摆在我们面前的一个重要课题便是怎样从抓服务入手(特
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我国的电信事业特别是市内电话业务在经历了一段高速发展之后,已开始回落,整个电信市场由买方市场向卖方市场转化。这样,摆在我们面前的一个重要课题便是怎样从抓服务入手(特别是抓好营业窗口的服务),有效提高我们的服务艺术水平和服务质量,以确保电信市场的稳定与发展。对此,我认为我们应当认真处理好以下六个关系:制度与例外的关系因为我们的业务规程和规章制度的建立是以"用户第一"为原则,以"人民邮电为人民"为宗旨的。所以,严格的按业务规程处理各项业务工作,认真的执行各种规章制度就体
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