【摘 要】
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当今激烈的市场竞争中,服务工作的重要性已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,也变得日益
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当今激烈的市场竞争中,服务工作的重要性已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,也变得日益迫切。这就要求企业必须转变营销观念,开展服务营销,不断进行服务创新,以优质服务取胜。而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利,企业必须摒弃以推销为导向的理念,树立以顾客满意为目标,以服务营销为导向的新型理念并付诸行动。本文对服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对发展服务营销的现状进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策,最后提出服务营销的发展趋势。
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