论文部分内容阅读
【摘要】互联网技术随着时代的发展，在不断地创新和扩展，产业整合对房地产经济发展的影响越来越大。互联网的发展为物业管理服务行业带来了新的发展契机。其中社区经济的植入对物业管理的优化升级起到了重要作用，两者之间的跨界融合推动了物业行业的快速发展。因此文章重点就社区经济植入房地产增值服务项目展开分析。
【关键词】社区经济;共享管家;物业服务
【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.24.
近年来，互联网技术发展迅速，互联网已广泛应用于日常生活。它正在迅速渗透到服务业，推动传统服务业特别是物业管理业的发展，已成为物业管理行业发展的新动力。“互联网+”就是将网络信息技术与互联网平台相结合，让互联网与物业行业融合，使传统物业的发展得到优化升级，从而创造出新的发展生态，充分发挥互联网在资源配置中的优化作用。“互联网+”与物业管理的跨界融合，一方面，积极借助“互联网+物业管理”的模式，有效整合线上线下的资源，通过手机App、微信公众号等打造一站式综合服务平台，植入社区经济，提供便捷、周到的高品质物业服务，提升物业小区的品质性;另一方面，探索“互联网+物业管理”模式，打造智能物业管理平台，使物业更具智能化，进而刺激房地产的销售，提供更加符合用户需求的商品房。
1、“互联网+”背景下住宅物业的特点
方便快捷是“互联网+”背景下房地产开发的一大特点。物业服务企业通过智能App的应用，改变了传统物业服务中业主需要到物业服务公司联系物业服务人员填写申请单，以及等待物业员工、联系技术人员进行服务工作等繁琐又等待的过程，随时随地智能化的一键预约和选择各种服务，方便快捷，提高了物业服务质量和效率。人性化是“互联网+”背景下新现代物业蕴含的内核，物业服务企业利用大数据挖掘业主在生活服务、社区活动、公共服务等方面的需求，想业主所想、提供业主所需。物业服务企业应该本着以人为本的理念，通过智能App开发各种功能，涵盖好业主的衣、食、住、行、娱、购，发展社区经济，提高业主的幸福感和归属感。智能化是“互联网+”背景下创新型物业的一大特色，从物业的基本服务说起，如房屋及设施设备的维修与养护、绿化保洁工作、安保工作、车辆管理工作，无一不潜藏着现代信息技术;再提到增值服务，从家政卫生、房屋出售、线上缴费到上门配送等等，更是以互联网为平台，打造社区服务平台模式。
2、社区经济植入房地产增值服务的应用分析——以馨美域小区为例
2.1基于共享管家平台，创造更优服务
2.1.1拓展家政服务的种类
增加托管类服务、老人陪护、健康管理、房屋维修等有偿服务，弥补物业服务的空白，争取达到与物业服务联动，形成全方位服务，不留空白和死角，解决社区服务“最后一公里”的难题。
2.1.2增加社区团购
在公司管理的各小区组织“团购团”团长，争取一小区发展一至二人，组织团购，为小区业主提供优质生鲜产品，形成采购量。共享管家可负责组织货源对接、配送等问题，可到共享管家自提，或加几元配送费直接送到业主家。从而带动共享管家在小区内的影响力，形成品牌效应。尤其在应对此次的疫情，可以发挥共享管家的优势，提供点对点的服务。
2.1.3共享管家为业主提供多种有偿服务
（1）装修设计服务。可引入一家或几家装修公司出几个装修方案供业主选择，或由装修公司进驻现场，收取管理费或按单返点。（2）搬运服务。搬家及装修材料的搬运服务。（3）家政保洁、拓荒保洁等一系列家政服务。（4）有偿应急维修服务。在业主装修和入住过程中，提供物业不能提供的有偿维修服务。（5）增设智能柜。为小区及业主提供快递寄存及自提服务。一个智能柜成本2万元，通过收取快递公司使用费及广告位出租，一年半可收回投资，然后每年可产生1.5万的利润。
馨美域小区的共享管家可能在一两年内不会盈利，但重要的是要抢先占领这个市场。
2.2大力發展线上平台
（1）依托微信平台，建立“中房共享管家”微信公众号。把所有服务内容发布在公众号内，业主可以在微信公众平台直接下单。优点：费用较少，见效较快，维护简单。但缺点也比较明显：受制于微信程序，只能微信支付。不能链接其他消费平台。
（2）依托现有中房智慧社区APP，将共享管家服务内容嵌入其中，提高APP的下载率和点击率，在推广APP的同时也推广了共享管家。从现在社区APP的使用情况来看，并没有达到当初设想 的效果。共享管家的服务内容只是在APP上有展示，但并不能通过APP下单，从而降低了业主的体验感。现有的APP功能尚不能支持共享管家的服务体系，如果要把共享管家加入，还需增加APP的设计费用。另外物业的收费功能尚未使用，使得APP的点击量较低，制约了社区APP的推广。为了提高社区APP的下载率和点击率，建议物业尽快启动收费功能，提高点击率。同时，增加设计费用，将共享管家服务内容植入社区APP内，使之形成一个充分的融合体。再通过不断举行各种优惠活动，来扩大使用量和点击量，增加业主使用的粘度，使社区APP能尽快推广开来。随着馨美域小区陆续入住，这是推广社区APP的良机，同时也是共享管家开拓的良机。
（3）如果社区APP不能达到理想的使用效果，则建议引入“和社区”APP。和社区APP是一款智能社区服务平台，涵盖了诸多社区服务的内容，在保定市区试运行了两年。该系统运行较为稳定，内容丰富，并且随着时间的发展可不断补充新的服务内容。总之，从共享管家的现状及发展来看，现阶段，老、旧小区以店铺实体店及微信公众号推广为主。充分利用实体店优势，发展社区团购，提供自提点服务，再结合完善的社区服务，从而扩大影响，增加利润增长点。新小区即馨美域小区以实体店及智慧社区APP为主要推广手段，在入住之初就要给业主以全新体验，提供全方位服务，从而占领市场。
结语：
总之，物业与社区经济的融合，建设相应的高质量社区服务平台，能实现经济的共享。物业管理企业应当与时俱进，开拓多方面的有偿服务并积极参与社区服务平台的建设。物业服务企业可依靠自身独有的资源，吸引业主加入社区服务平台，提高社区服务平台的受欢迎程度。当下我国正大力推行城镇化的发展，城市覆盖率会越来越快，房地产业后续服务将会加快发展，这也为社区服务平台带来更多的发展空间和资源。同时，互联网是社会发展的推进器，有了互联网的推动，根植于社区服务平台模式的前途将更加美好。社区经济借助互联网，搭建社区服务平台，提供多种有偿服务，提升房企形象，拉动经济增长。
参考文献：
[1]高凡.智慧社区基层治理平台助力城市管理下沉社区[J].中国建设信息化，2021（02）：66-67.
[2]赵金霞，李蕾.基于物联网的智慧社区平台搭建[J].中国市场，2020（34）：191-192.
[3]吕波，康科武.疫情下的移动数字信息化社区物业管理探讨[J].信息通信，2020（07）：155-156.
【关键词】社区经济;共享管家;物业服务
【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.24.
近年来，互联网技术发展迅速，互联网已广泛应用于日常生活。它正在迅速渗透到服务业，推动传统服务业特别是物业管理业的发展，已成为物业管理行业发展的新动力。“互联网+”就是将网络信息技术与互联网平台相结合，让互联网与物业行业融合，使传统物业的发展得到优化升级，从而创造出新的发展生态，充分发挥互联网在资源配置中的优化作用。“互联网+”与物业管理的跨界融合，一方面，积极借助“互联网+物业管理”的模式，有效整合线上线下的资源，通过手机App、微信公众号等打造一站式综合服务平台，植入社区经济，提供便捷、周到的高品质物业服务，提升物业小区的品质性;另一方面，探索“互联网+物业管理”模式，打造智能物业管理平台，使物业更具智能化，进而刺激房地产的销售，提供更加符合用户需求的商品房。
1、“互联网+”背景下住宅物业的特点
方便快捷是“互联网+”背景下房地产开发的一大特点。物业服务企业通过智能App的应用，改变了传统物业服务中业主需要到物业服务公司联系物业服务人员填写申请单，以及等待物业员工、联系技术人员进行服务工作等繁琐又等待的过程，随时随地智能化的一键预约和选择各种服务，方便快捷，提高了物业服务质量和效率。人性化是“互联网+”背景下新现代物业蕴含的内核，物业服务企业利用大数据挖掘业主在生活服务、社区活动、公共服务等方面的需求，想业主所想、提供业主所需。物业服务企业应该本着以人为本的理念，通过智能App开发各种功能，涵盖好业主的衣、食、住、行、娱、购，发展社区经济，提高业主的幸福感和归属感。智能化是“互联网+”背景下创新型物业的一大特色，从物业的基本服务说起，如房屋及设施设备的维修与养护、绿化保洁工作、安保工作、车辆管理工作，无一不潜藏着现代信息技术;再提到增值服务，从家政卫生、房屋出售、线上缴费到上门配送等等，更是以互联网为平台，打造社区服务平台模式。
2、社区经济植入房地产增值服务的应用分析——以馨美域小区为例
2.1基于共享管家平台，创造更优服务
2.1.1拓展家政服务的种类
增加托管类服务、老人陪护、健康管理、房屋维修等有偿服务，弥补物业服务的空白，争取达到与物业服务联动，形成全方位服务，不留空白和死角，解决社区服务“最后一公里”的难题。
2.1.2增加社区团购
在公司管理的各小区组织“团购团”团长，争取一小区发展一至二人，组织团购，为小区业主提供优质生鲜产品，形成采购量。共享管家可负责组织货源对接、配送等问题，可到共享管家自提，或加几元配送费直接送到业主家。从而带动共享管家在小区内的影响力，形成品牌效应。尤其在应对此次的疫情，可以发挥共享管家的优势，提供点对点的服务。
2.1.3共享管家为业主提供多种有偿服务
（1）装修设计服务。可引入一家或几家装修公司出几个装修方案供业主选择，或由装修公司进驻现场，收取管理费或按单返点。（2）搬运服务。搬家及装修材料的搬运服务。（3）家政保洁、拓荒保洁等一系列家政服务。（4）有偿应急维修服务。在业主装修和入住过程中，提供物业不能提供的有偿维修服务。（5）增设智能柜。为小区及业主提供快递寄存及自提服务。一个智能柜成本2万元，通过收取快递公司使用费及广告位出租，一年半可收回投资，然后每年可产生1.5万的利润。
馨美域小区的共享管家可能在一两年内不会盈利，但重要的是要抢先占领这个市场。
2.2大力發展线上平台
（1）依托微信平台，建立“中房共享管家”微信公众号。把所有服务内容发布在公众号内，业主可以在微信公众平台直接下单。优点：费用较少，见效较快，维护简单。但缺点也比较明显：受制于微信程序，只能微信支付。不能链接其他消费平台。
（2）依托现有中房智慧社区APP，将共享管家服务内容嵌入其中，提高APP的下载率和点击率，在推广APP的同时也推广了共享管家。从现在社区APP的使用情况来看，并没有达到当初设想 的效果。共享管家的服务内容只是在APP上有展示，但并不能通过APP下单，从而降低了业主的体验感。现有的APP功能尚不能支持共享管家的服务体系，如果要把共享管家加入，还需增加APP的设计费用。另外物业的收费功能尚未使用，使得APP的点击量较低，制约了社区APP的推广。为了提高社区APP的下载率和点击率，建议物业尽快启动收费功能，提高点击率。同时，增加设计费用，将共享管家服务内容植入社区APP内，使之形成一个充分的融合体。再通过不断举行各种优惠活动，来扩大使用量和点击量，增加业主使用的粘度，使社区APP能尽快推广开来。随着馨美域小区陆续入住，这是推广社区APP的良机，同时也是共享管家开拓的良机。
（3）如果社区APP不能达到理想的使用效果，则建议引入“和社区”APP。和社区APP是一款智能社区服务平台，涵盖了诸多社区服务的内容，在保定市区试运行了两年。该系统运行较为稳定，内容丰富，并且随着时间的发展可不断补充新的服务内容。总之，从共享管家的现状及发展来看，现阶段，老、旧小区以店铺实体店及微信公众号推广为主。充分利用实体店优势，发展社区团购，提供自提点服务，再结合完善的社区服务，从而扩大影响，增加利润增长点。新小区即馨美域小区以实体店及智慧社区APP为主要推广手段，在入住之初就要给业主以全新体验，提供全方位服务，从而占领市场。
结语：
总之，物业与社区经济的融合，建设相应的高质量社区服务平台，能实现经济的共享。物业管理企业应当与时俱进，开拓多方面的有偿服务并积极参与社区服务平台的建设。物业服务企业可依靠自身独有的资源，吸引业主加入社区服务平台，提高社区服务平台的受欢迎程度。当下我国正大力推行城镇化的发展，城市覆盖率会越来越快，房地产业后续服务将会加快发展，这也为社区服务平台带来更多的发展空间和资源。同时，互联网是社会发展的推进器，有了互联网的推动，根植于社区服务平台模式的前途将更加美好。社区经济借助互联网，搭建社区服务平台，提供多种有偿服务，提升房企形象，拉动经济增长。
参考文献：
[1]高凡.智慧社区基层治理平台助力城市管理下沉社区[J].中国建设信息化，2021（02）：66-67.
[2]赵金霞，李蕾.基于物联网的智慧社区平台搭建[J].中国市场，2020（34）：191-192.
[3]吕波，康科武.疫情下的移动数字信息化社区物业管理探讨[J].信息通信，2020（07）：155-156.