背景 美国及至全球第一大零售商沃尔码2001年业绩喜人,很有可能超过美国石油巨(?)克森石油公司,荣登世界第一大公司的宝座(500强第一)。据法新社报道,拥有45年历史的沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店,其2001财政年度的收入超过了2200亿美元,在过去纳20年中,沃尔玛以每年20%的增长速度膨胀,业务迅速扩张。 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业,经过几十年的奋斗,终于建立起全球最大的零售业王国。山姆·沃尔顿曾经被《财富》杂志评为全美第一富豪,因其卓越的企业家精神而于1990年被布什总统授予“总统自由勋章”,这是美国公民的最高荣誉。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一。其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也达32%。虽然其历史并没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远,但在短短的40多年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。 1991年沃尔玛年销售额突破4000亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月,美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯,雄据全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额待续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志1995年美国最大企业排行榜上名列第四。2001年沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名第二名。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。相比之下,我国北京,上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币,与沃尔玛相差之大,令人咋舌,如今沃尔玛店遍布美国、墨西哥、加拿大、波(?)、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。 沃尔玛为何能够取得这样娇人的业绩,成为世界是最伟大的公司呢?本文从三个方面来探讨沃尔玛成功的经验。