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目的：探讨药房开展人文关怀式服务对工作质量和效果的影响。方法：实施以改善药房窗口环境、规范服务方式等为主要内容的人文关怀式服务，采用自制的病人对药师服务测查表总体评估工作效果。结果：病人对药师工作满意度评价较高。结论：开展人文关怀式服务，能够改善药师的工作质量和服务水平，同时能够提高病人对药师工作的满意度。