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客户关系管理是我国从国外引进、导人的一种管理思想或管理软件ICRM．在其应用与管理实践中出现很多问题。本文试从作者亲身退货经历出发，分析客户关系管理在应用中存在的问题与原因，并提出一些建议与对策。
从一次退货经历说客户关系管理
【摘 要】
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客户关系管理是我国从国外引进、导人的一种管理思想或管理软件ICRM．在其应用与管理实践中出现很多问题。本文试从作者亲身退货经历出发，分析客户关系管理在应用中存在的问题与
【机 构】
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暨南大学企业管理系
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2004年7期
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