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中国电信安徽公司（以下简称安徽电信）从服务短板改进出发，摒弃以往头痛医头、脚痛医脚的救火式管理，从客户感知角度出发，创新性地构建服务缺陷改进体系，通过缺陷改进“六步法”的推广加强了服务短板的改进，服务水平不断提升。2007年，安徽电信荣获“全国通信行业用户满意企业”称号，被省消协评为“诚信标兵单位”。安徽电信总经理陶萍荣获“全国用户满意杰出管理者”光荣称号。