【摘 要】
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020年以来,国网陕西西咸新区供电公司坚持问题导向,狠抓供电服务管理,多措并举,降低供电服务投诉率,2020年共发生投诉158件,较上年395件下降了60%,供电服务投诉率下降显著。结合日常工作开展,笔者总结出本公司在供电服务投诉管控方面的一些做法,供广大同行参考。1提高认识,营造良好外部环境公司积极向西咸新区管委会汇报沟通,争取政府对公司供电服务工作的理解和支持,并促请西咸新区管委会出台了西咸新区管委会关于构建和谐供用电台区经理职责明确为“客户一个电话,剩下事情我来做”
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020年以来,国网陕西西咸新区供电公司坚持问题导向,狠抓供电服务管理,多措并举,降低供电服务投诉率,2020年共发生投诉158件,较上年395件下降了60%,供电服务投诉率下降显著。结合日常工作开展,笔者总结出本公司在供电服务投诉管控方面的一些做法,供广大同行参考。1提高认识,营造良好外部环境公司积极向西咸新区管委会汇报沟通,争取政府对公司供电服务工作的理解和支持,并促请西咸新区管委会出台了西咸新区管委会关于构建和谐供用电台区经理职责明确为“客户一个电话,剩下事情我来做”
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