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针对新世纪的高校信息服务，提出了树立创新意识，搞好知识管理；拓宽服务领域，提高服务质量；扩大用户群体，深化服务内容;注重人才培养，做到合理使用等观点。知识管理的目的是使显性知识和隐性知识发挥最大效益，核心是知识共享和人尽其才；在服务的质量、领域、内容和用户群体方面，提出了多数据库、网络、咨询、调研、代理检索和成果转化等服务形式及扩大用户群体的服务思想;讨论了人才的第一要素功能及培养人才，优化团体知识结构的手段和方法。