【摘 要】
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顾客价值的确定（CVD）和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上，提出了一种确定顾客价值五步流程，这一流程既能够体现
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(70372045)
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顾客价值的确定（CVD）和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上，提出了一种确定顾客价值五步流程，这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合，同时，叉能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外，本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵，并设计了顾客价值交付循环模式。
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