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FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司，由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在2013年的一份报告，作者拉里·弗里德（Larry Freed）系FORESEE公司总裁兼首席执行官。
口碑指数：超越“净推荐值”
【摘 要】
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FORESEE公司是一家专注于客户体验分析的咨询公司，由美国客户满意度指数之父科罗思·费耐尔教授创办。本文编译自FORESEE公司在2013年的一份报告，作者拉里·弗里德（Larr
【出 处】
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质量与市场
【发表日期】
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2013年12期
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