摘 要：目前我国学习支持服务大多应用于远程学历教育，而远程非学历教育的支持服务模式还在探索阶段，我们需要了解远程非学历教育的特点，才能借鉴线下的学习支持服务手段，配以线上的学习支持方法进行指导、帮助和促进学生进行自主学习，提高学习效果和质量。
　　关键词：学习支持服务；远程非学历教育；服务模式构建
　　中图分类号：G434 文献标识码：C 收稿日期：2015-12-17
　　一、学习支持服务的定义以及存在的问题
　　1.学习支持服务的定义
　　学习支持服务是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
　　2.目前远程教育学习支持服务存在的问题
　　目前远程非学历教育的学习支持服务的问题是偏重于学术性的支持服务，而忽视非学术性的支持服务。
　　学术性支持服务是指老师只专于授课解惑，而学生是否理解则难以把控，这种单向的学习支持服务无法保证教学质量。
　　非学术性支持服务是指充分利用信息通信技术、互联网平台、硬件设施对教学活动所提供的支持服务。
　　二、远程非学历教育特点
　　远程非学历教育是指以互联网为载体，学生不受年龄与学历层次限制，也不受时间与地域的限制，有别于传统的线下面授的教学模式。因此，学习支持服务体系是否完善，所提供的服务是否高效和到位，直接影响到教育质量。特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的作用，学习支持服务正日益成为现代远程非学历教育的核心。
　　三、研究远程非学历教育学习支持服务的管理体制的构建情况
　　1.广州数字化学习指导中心的建立
　　自2013年以来，广州市各区建设学习中心共计26个，根据学习中心的职能要求，开展远程非学历教育项目的宣传、招生、报读、学习活动，并且对学生学习的全过程实施监督检查、效果评估，不断完善现有的服务机制，实现线上线下高效的学习支持服务。
　　2.师资队伍的建立与相应制度的制定
　　师资队伍的建立，为针对学生不同的学习需求，保证教学服务质量，提供匹配的学习支持服务，从管理、教学、督学三方面建立“三位一体”的新型在线教学服务模式，设置在线班主任、在线辅导老师、在线督学老师三类教辅人员。根据教辅人员的工作职能制定《广州数字化教育教务教学人员管理规定》，保障师生在整个学习过程中，能够拉近彼此之间的距离，老师与学生进行学术交流、知识交流，甚至情感交流，老师主动发掘学生的需求，激发学生的学习动力，从以前管理学生念转变为为学生提供服务。
　　3 .教学资源的支持服务
　　依靠广州终身学习网，通过引进、整合、开发等方式建立丰富的教学资源，使教学资源与目前互联网的模式相匹配，对教学资源进行创新与再利用，实现教学资源的充分利用。
　　4.平台技术支持服务
　　（1）招生平台：构建能够管理分中心线上线下报读的招生平台，学生能够在学习中心或者网上进行咨询报读，学习中心能够掌握学生报读科目、报读时间，为他们及时分配在线班主任，提供远程学习支持服务。
　　（2）教务平台：构建与招生系统数据相匹配的教务系统，能够全面掌握学生数据、生成学籍信息、分班等；对在线教辅人员统计服务时长、服务数量、服务质量，并且能够掌握学生的反馈情况，及时了解在线教辅人员对学生的学习支持服务情况。
　　（3）教学平台：构建按科目类别统计学生学习进度的平台，全面掌握学生的学习进度、学情分析，反馈教学计划中不达标的学生数据，在线班主任收到反馈数据后，主动发出学习支持服务，了解学生的学习情况，并提供帮助。
　　目前远程教育类型多元化的背景下，需要对远程非学历教育的学习支持服务模式进行探讨，找出其不足之处，从线下到线上建立学习中心，组织师资团队整合学习资源，构建学习平台，探索切实可行的学习支持服务模式。
　　参考文献：
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　　[2]单树倩，樊 伟.中外远程教育学习支持服务系统比较研究[J].中国现代教育装备，2009（9）.