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引入顾客在新产品开发中作为资源、共同创造者、用户的三种角色,探明不同的项目复杂性和产品创新性下,顾客的三种角色对新产品绩效的影响会有怎样的不同;同时,探索企业如何通过企业关系治理机制促使顾客角色得到有效发挥。发现,(1)双边专项投资、关系规范都能促进顾客角色的发挥;(2)产品创新性能加强顾客作为资源、用户对新产品绩效的作用,而削弱顾客作为共同创造者对新产品绩效的作用;(3)项目复杂性能加强顾客作为资源、共同创造者对新产品绩效的作用。