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摘要：温泉旅游是一种休闲式旅游方式，顾客在旅游过程中亲身体验温泉旅游产品的每一个环节，获得真实的旅游体验。因此，温泉旅游产品的开发和设计要充分考虑顾客的体验，从顾客价值的角度去开发旅游产品。本文对此进行了探讨。
关键词：温泉旅游；顾客感知；体验
中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0370-01
一、前言
目前，温泉旅游越来越受到消费者的青睐，温泉旅游度假景区不断增多，温泉旅游收入不断增加，在促进国民经济发展、解决就业问题上做出了巨大的贡献。与其它休闲旅游方式相比，温泉旅游的功能性特征比较突出，温泉旅游集保健、娱乐、休闲、健美与一体，其消费具有重复性，本质上是一种体验旅游，强调的是顾客在异地实现通过温泉水而产生的心情愉悦。但从目前我国温泉产品开发而言，很多温泉旅游产品雷同现象比较严重，产品的差别仅仅在消费档次和环境等环节，同质化比较严重。其主要原因在于缺乏对消费者消费心理和消费特征的把握，不了解顾客需求，导致一些温泉旅游盲目追求高端市场，忽略了大众旅游市场，导致温泉旅游出现客源不足甚至客源减少的现象。
二、顾客感知价值下我国温泉旅游开发战略
1、以治疗、保健为需求的顾客开发战略
温泉水含有大量的矿物质，对人体健康有很大的功效，一些处于疾病康复期的顾客往往需要温泉来进行辅助治疗，一些有慢性皮肤病的顾客也会选择温泉水来进行治疗。因此，温泉旅游产品开发可以根据这类顾客的需求，推出以“治疗疾病、接触病痛”为主题的产品开发策略。首先，为了让顾客能够得到最大的温泉产品效果，温泉开发方要推出符合顾客需求的温泉利用设施，例如推出添加有特殊药材的温泉池，或者推出具有热循环功能温泉池，满足顾客对温泉疗效的需求，增加客户的体验。还可以为顾客提供温泉咨询服务，帮助顾客正确的了解温泉和使用温泉，提高温泉洗浴的药用效果，同时这也是一种亲情策略，增加了顾客的回头率。其次，注重对温泉产品成本的把握。以治疗和保健为目的的顾客需要长时间、频繁的使用温泉旅游产品，需要大量的成本支出。他们对温泉产品功能的需求远远大于高档设施和高级的服务，对于温泉开发方而言，在设施投入上要以实用为主，如果一味的追求高端豪华，尽管顾客会获得更好的消费体验，但巨大的开发成本最终会转移到温泉产品中来，大大增加顾客的支出，最终顾客不得不减少消费次数或者取消消费。
2、以强身美容为需求的顾客的开发策略
以强身美容为需求的温泉产品弹性比较大，顾客可选择的空间比较大，顾客对产品的价格、季节以及新鲜感比较敏感。为此，温泉开发方要有针对性根据这部分顾客的感知进行产品开发。首先，制定灵活机动的价格策略，在温泉旅游的淡季可以退出推出以观光为主、温泉洗浴为辅的旅游产品，同时调低温泉旅游产品的价格，吸引这部分顾客前来消费。还要根据不同的消费内容采用不同的价格定位，让顾客根据自己的情况来灵活的选择最适合自己的产品，例如在住宿中，只提供温泉旅游的核心产品，一些洗浴用品不统一提供，顾客可以自行选择是否需要，降低了顾客的住宿成本；在温泉洗浴中，除了传统的桑拿和淋浴之外，还可以推出美容、足疗等收费项目，给顾客更多的选择空间；还可以采用会员制的方式来锁定更多的顾客，一方面给温泉旅游增加了大量的客源，另一方面也降低了顾客的消费成本，得到了顾客的欢迎。其次，开发有针对性的温泉美容健身产品，可以在温泉池的周围石壁上悬挂关于温泉美容和保健的知识，对顾客进行宣传和科普教育，让顾客获得直观的感知；还可以推出一些新颖度的温泉洗浴项目，例如将温泉水用机械的方式形成水柱喷射到顾客身上，通过模拟拍打按摩的方式帮助顾客减去脂肪，还可以在温泉水中通以弱電，利用电磁场的原理来加速顾客的脂肪燃烧，帮助其减轻体重、释放身心；还可以设置健身室、羽毛球馆、按摩室等产品，顾客洗浴后可以根据自己的需要选择适合的项目使用。
3、以享受服务和表现身份地位为需求的顾客开发策略
部分高端顾客希望得到温泉旅游的高端服务，他们对产品的价格不敏感，对产品的服务质量要求较高，针对这部分顾客的需求，温泉开发方要提供高品质的硬件设施设备和高级服务产品的投入，吸引高端顾客群。首先，开发高档的温泉会所，高档温泉会所提供的高端服务，让顾客感受到地位的尊贵，获得了其对身边表现的消费需求。同时高端会所为顾客提供了封闭的社交空间，高端顾客在会所可以不受打扰的进行商务会议或者洽谈等活动。为了进一步增强消费者的体验，温泉方可以结合温泉的环境，开发多个高档活动项目，例如水上竞技、室内射击、温泉乐园、骑马、健身中心等功能区块，丰富了温泉旅游形式，满足了不同顾客的需要，同时也提高了温泉旅游服务的档次，让游客的自我满足的高层次心理需求得到满足。其次，高规格的服务态度和服务产品。为了迎合这部分高端客户的需要，温泉开发方要采购一些高档车来迎送尊客，顾客到来时采取夹道欢迎的方式，顾客人住的房间采取奢侈豪华的设计手法，针对女性顾客提供高级化妆护肤品，设立贵宾休息室等。总之，通过这些措施满足高端客户的表现身份地位的需要。最后，开发高档次的温泉沐浴产品。从一些成功的温泉旅游经验来看，都根据温泉的药用作用开发出不同性别、不同需求的温泉产品，供客户自行选择。例如日本温泉根据生理特征的不同，将男池和女池分开，专门针对男性健康需要推出木炭洞温泉泡浴的产品形式。女池则采用红铜池的形式，受到宾客的欢迎。因此我们应该借鉴这种成熟的经验，推出含有不同中药和药理功能的温泉产品，把有限变无限。通过温泉沐浴，把休闲、度假、健体、养生、净心有机的结合在一起，形成较为完整的温泉沐浴文化体系。
三、结语
总之，温泉旅游满足了现代人对健康生活的旅游需求，不同的旅游者对温泉的需求是有着个体差异的，这就需要我们在温泉产品开发过程中真正考虑顾客感知价值，设计出符合消费者需求的个性化产品。
参考文献：
[1]马连福，张慧敏编著.顾客价值营销一企业成长的驱动力[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2006.
[2]王艳平主编.温泉旅游研究导论[M].北京：中国旅游出版社，2007.
[3]王华，立瀚.广东省温泉旅游开发模式分析[J].地理与地理信息科学，2005.
[4]王华，彭华，吴立瀚.国内外温泉旅游度假区发展演化模式的探讨[J].世界地理研究，2004，13（3）.
关键词：温泉旅游；顾客感知；体验
中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0370-01
一、前言
目前，温泉旅游越来越受到消费者的青睐，温泉旅游度假景区不断增多，温泉旅游收入不断增加，在促进国民经济发展、解决就业问题上做出了巨大的贡献。与其它休闲旅游方式相比，温泉旅游的功能性特征比较突出，温泉旅游集保健、娱乐、休闲、健美与一体，其消费具有重复性，本质上是一种体验旅游，强调的是顾客在异地实现通过温泉水而产生的心情愉悦。但从目前我国温泉产品开发而言，很多温泉旅游产品雷同现象比较严重，产品的差别仅仅在消费档次和环境等环节，同质化比较严重。其主要原因在于缺乏对消费者消费心理和消费特征的把握，不了解顾客需求，导致一些温泉旅游盲目追求高端市场，忽略了大众旅游市场，导致温泉旅游出现客源不足甚至客源减少的现象。
二、顾客感知价值下我国温泉旅游开发战略
1、以治疗、保健为需求的顾客开发战略
温泉水含有大量的矿物质，对人体健康有很大的功效，一些处于疾病康复期的顾客往往需要温泉来进行辅助治疗，一些有慢性皮肤病的顾客也会选择温泉水来进行治疗。因此，温泉旅游产品开发可以根据这类顾客的需求，推出以“治疗疾病、接触病痛”为主题的产品开发策略。首先，为了让顾客能够得到最大的温泉产品效果，温泉开发方要推出符合顾客需求的温泉利用设施，例如推出添加有特殊药材的温泉池，或者推出具有热循环功能温泉池，满足顾客对温泉疗效的需求，增加客户的体验。还可以为顾客提供温泉咨询服务，帮助顾客正确的了解温泉和使用温泉，提高温泉洗浴的药用效果，同时这也是一种亲情策略，增加了顾客的回头率。其次，注重对温泉产品成本的把握。以治疗和保健为目的的顾客需要长时间、频繁的使用温泉旅游产品，需要大量的成本支出。他们对温泉产品功能的需求远远大于高档设施和高级的服务，对于温泉开发方而言，在设施投入上要以实用为主，如果一味的追求高端豪华，尽管顾客会获得更好的消费体验，但巨大的开发成本最终会转移到温泉产品中来，大大增加顾客的支出，最终顾客不得不减少消费次数或者取消消费。
2、以强身美容为需求的顾客的开发策略
以强身美容为需求的温泉产品弹性比较大，顾客可选择的空间比较大，顾客对产品的价格、季节以及新鲜感比较敏感。为此，温泉开发方要有针对性根据这部分顾客的感知进行产品开发。首先，制定灵活机动的价格策略，在温泉旅游的淡季可以退出推出以观光为主、温泉洗浴为辅的旅游产品，同时调低温泉旅游产品的价格，吸引这部分顾客前来消费。还要根据不同的消费内容采用不同的价格定位，让顾客根据自己的情况来灵活的选择最适合自己的产品，例如在住宿中，只提供温泉旅游的核心产品，一些洗浴用品不统一提供，顾客可以自行选择是否需要，降低了顾客的住宿成本；在温泉洗浴中，除了传统的桑拿和淋浴之外，还可以推出美容、足疗等收费项目，给顾客更多的选择空间；还可以采用会员制的方式来锁定更多的顾客，一方面给温泉旅游增加了大量的客源，另一方面也降低了顾客的消费成本，得到了顾客的欢迎。其次，开发有针对性的温泉美容健身产品，可以在温泉池的周围石壁上悬挂关于温泉美容和保健的知识，对顾客进行宣传和科普教育，让顾客获得直观的感知；还可以推出一些新颖度的温泉洗浴项目，例如将温泉水用机械的方式形成水柱喷射到顾客身上，通过模拟拍打按摩的方式帮助顾客减去脂肪，还可以在温泉水中通以弱電，利用电磁场的原理来加速顾客的脂肪燃烧，帮助其减轻体重、释放身心；还可以设置健身室、羽毛球馆、按摩室等产品，顾客洗浴后可以根据自己的需要选择适合的项目使用。
3、以享受服务和表现身份地位为需求的顾客开发策略
部分高端顾客希望得到温泉旅游的高端服务，他们对产品的价格不敏感，对产品的服务质量要求较高，针对这部分顾客的需求，温泉开发方要提供高品质的硬件设施设备和高级服务产品的投入，吸引高端顾客群。首先，开发高档的温泉会所，高档温泉会所提供的高端服务，让顾客感受到地位的尊贵，获得了其对身边表现的消费需求。同时高端会所为顾客提供了封闭的社交空间，高端顾客在会所可以不受打扰的进行商务会议或者洽谈等活动。为了进一步增强消费者的体验，温泉方可以结合温泉的环境，开发多个高档活动项目，例如水上竞技、室内射击、温泉乐园、骑马、健身中心等功能区块，丰富了温泉旅游形式，满足了不同顾客的需要，同时也提高了温泉旅游服务的档次，让游客的自我满足的高层次心理需求得到满足。其次，高规格的服务态度和服务产品。为了迎合这部分高端客户的需要，温泉开发方要采购一些高档车来迎送尊客，顾客到来时采取夹道欢迎的方式，顾客人住的房间采取奢侈豪华的设计手法，针对女性顾客提供高级化妆护肤品，设立贵宾休息室等。总之，通过这些措施满足高端客户的表现身份地位的需要。最后，开发高档次的温泉沐浴产品。从一些成功的温泉旅游经验来看，都根据温泉的药用作用开发出不同性别、不同需求的温泉产品，供客户自行选择。例如日本温泉根据生理特征的不同，将男池和女池分开，专门针对男性健康需要推出木炭洞温泉泡浴的产品形式。女池则采用红铜池的形式，受到宾客的欢迎。因此我们应该借鉴这种成熟的经验，推出含有不同中药和药理功能的温泉产品，把有限变无限。通过温泉沐浴，把休闲、度假、健体、养生、净心有机的结合在一起，形成较为完整的温泉沐浴文化体系。
三、结语
总之，温泉旅游满足了现代人对健康生活的旅游需求，不同的旅游者对温泉的需求是有着个体差异的，这就需要我们在温泉产品开发过程中真正考虑顾客感知价值，设计出符合消费者需求的个性化产品。
参考文献：
[1]马连福，张慧敏编著.顾客价值营销一企业成长的驱动力[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2006.
[2]王艳平主编.温泉旅游研究导论[M].北京：中国旅游出版社，2007.
[3]王华，立瀚.广东省温泉旅游开发模式分析[J].地理与地理信息科学，2005.
[4]王华，彭华，吴立瀚.国内外温泉旅游度假区发展演化模式的探讨[J].世界地理研究，2004，13（3）.