【摘 要】
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<正> 有人认为,物以“优”为贵,笔者深表赞同,“物优诚可贵”,如今哪一个消费者不是择“高质量”产品,挑“名牌”货呢。然而,就消费者而言,不仅对物择“优”,对人的服务态度
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<正> 有人认为,物以“优”为贵,笔者深表赞同,“物优诚可贵”,如今哪一个消费者不是择“高质量”产品,挑“名牌”货呢。然而,就消费者而言,不仅对物择“优”,对人的服务态度同样也在择“优”,这是当代人的消费心理。有一家名牌风扇厂在某地搞展销,由于厂方个别销售人员服务态度差劲,顶撞并辱骂了两名顾客,这两名顾客一气之下,不要该厂的风扇了,在旁边待购的其他几名顾客,生怕自己也受“冤枉气”,也走了。他们说:冲他们那个态度,我宁愿买非名牌的风扇,也不愿受这份“名牌气”。可见优质产品还须配上“优质态度”,无
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