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【摘 要】 目的：通过探讨护理管理中风险管理的作用和优势以提高护理管理质量；方法：将我院2010年4月至2013 年12月间收治的520例患者分为观察组和对照组，其中观察组患者260例对其实行风险管理，对照组患者260例不实行风险管理，通过回访、满意度调查获得护理管理的结果；结果：观察组患者实行风险管理后的总体满意率明显高于对照组的总体满意率，且组间差异具有统计学意义（P<0.05） ；结论：实施风险管理可大大提高护理管理质量，同时明显减少医疗纠纷发生，可进一步推广应用。
【关键词】 风险管理 护理管理 医疗纠纷
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0256-01
目前，随着我国医疗技术的快速发展和人民生活水平的不断提高，公众维权的意识不断加强以及人们对医疗服务质量要求逐渐变高，导致医疗纠纷不断出现，因此如何提高护理管理质量成为了护理工作者的重要难题[1]。本文选取我院520例患者作为研究对象，平均分为对照组和观察组，对照组实行常规管理，观察组实行风险管理，对护理过程中存在的风险因素进行了深刻的分析，并寻求防范对策对进行合理管理，以达到有效防止和避免护理风险的发生，具体内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院于2010年4月至2013年12月收治的门诊患者520例按随机对照的方法分为观察组和对照组，对对照组260名患者实行常规护理为，其中男性为146例，女性为114例，平均年龄（59.6±3.6）岁，对观察组260名患者实行风险管理，其中男性为152例，女性为108例，平均年龄（57.9±3.9）岁，两组在人数、性别、病种等方面均无明显统计学差异（ P>0.05）。
1.2 方法
在治疗前后，分别对观察组和对照组患者实行风险管理护理和一般护理管理。观察组患者护理管理如下：1.对治疗风险进行识别和评估：治疗前，护理人员充分了解自身护理内容和标准，识别和预估治疗和护理过程中可能出现的风险并形成一份完整而合理的风险报。在治疗前，与患者及亲属进行及时有效的沟通，告知患者治疗过程中可能出现的风险；（ 2）制定风险预防方案： 根据医院现有的医疗资源制定合理的风险预防措施，对护理人员进行综合性培训以提高其护理技术，培训内容主要包括护理记录、护理服务、注意事项等专业培训和法律思想、职业道德、工作态度思想培训，加强护理人员对突发事件的处理能力和创新能力的训练；在治疗全过程中，对风险管理质量进行监控，对治疗过程中每一个环节均进行全面监控。
对两组患者进行满意度考察查，并在治疗结束后一个月对患者进行回访。
1.3 统计学方法
数据统计分析采用软件SPSS17.0 ，计量资料用x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05 为差异具有统计学意义。
2 结果
比较两组患者的性别、年龄、治疗类型、病程、治疗时间、满意度，如表1、表2所示，可知两组患者的性别、年龄、治疗类型、病程、治疗时间均无统计学差异（P>0.05），而观察组的满意度明显高于对照组，且组间差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
近年来，随着我国医疗技术的快速发展和人民生活水平的不断提高，公众维权的意识不断加强以及人们对医疗服务质量要求逐渐变高，导致医疗纠纷不断出现，因此如何提高护理管理质量成为了护理工作者的重要难题。现代护理管理中应用风险管理来对护理效果进行评价，通过多治疗过程中各类风险的预测及防范，将风险降至最低，可保证护理的质量，大大提高患者的满意度。对护理人员进行专业和心理培训，提高其护理技能、法律意识和防范风险意识是风险管理的重要举措，而加强护理记录管理，规范护理记录，可为今后的管理提供依据，减少医患纠纷的发生。通常在治疗后对患者进行调查问卷法、回访工作， 以评估风险管理实施的合理性，不断完善风险管理制度[2-4]。
本研究通过对患者采取风险管理护理，并通过与一般护理管理进行比较分析，发现对患者实施风险管理可大大提高患者的满意度，减少医患纠纷，在临床上具有优势，可进行推广使用。
参考文献
[1] 杨本琳，杜迎春，刘静.风险管理用于重症医学科护理管理分析[J].中国保健营养.2013，6（17）：61～62.
[2] 张慧君.护理管理中风险管理的应用价值分析[J].齐齐哈尔医学院学报.2014，10（5）：20～23.
[3]张娟.风险管理在护理管理中的重要性和实现措施[J].中国实用医药.2013，10（11）：222～226.
[4] 黄琼.风险管理在基层医院护理管理中的应用分析[J]. 现代医学. 2014，1（10）：58～61.
【关键词】 风险管理 护理管理 医疗纠纷
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0256-01
目前，随着我国医疗技术的快速发展和人民生活水平的不断提高，公众维权的意识不断加强以及人们对医疗服务质量要求逐渐变高，导致医疗纠纷不断出现，因此如何提高护理管理质量成为了护理工作者的重要难题[1]。本文选取我院520例患者作为研究对象，平均分为对照组和观察组，对照组实行常规管理，观察组实行风险管理，对护理过程中存在的风险因素进行了深刻的分析，并寻求防范对策对进行合理管理，以达到有效防止和避免护理风险的发生，具体内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院于2010年4月至2013年12月收治的门诊患者520例按随机对照的方法分为观察组和对照组，对对照组260名患者实行常规护理为，其中男性为146例，女性为114例，平均年龄（59.6±3.6）岁，对观察组260名患者实行风险管理，其中男性为152例，女性为108例，平均年龄（57.9±3.9）岁，两组在人数、性别、病种等方面均无明显统计学差异（ P>0.05）。
1.2 方法
在治疗前后，分别对观察组和对照组患者实行风险管理护理和一般护理管理。观察组患者护理管理如下：1.对治疗风险进行识别和评估：治疗前，护理人员充分了解自身护理内容和标准，识别和预估治疗和护理过程中可能出现的风险并形成一份完整而合理的风险报。在治疗前，与患者及亲属进行及时有效的沟通，告知患者治疗过程中可能出现的风险；（ 2）制定风险预防方案： 根据医院现有的医疗资源制定合理的风险预防措施，对护理人员进行综合性培训以提高其护理技术，培训内容主要包括护理记录、护理服务、注意事项等专业培训和法律思想、职业道德、工作态度思想培训，加强护理人员对突发事件的处理能力和创新能力的训练；在治疗全过程中，对风险管理质量进行监控，对治疗过程中每一个环节均进行全面监控。
对两组患者进行满意度考察查，并在治疗结束后一个月对患者进行回访。
1.3 统计学方法
数据统计分析采用软件SPSS17.0 ，计量资料用x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05 为差异具有统计学意义。
2 结果
比较两组患者的性别、年龄、治疗类型、病程、治疗时间、满意度，如表1、表2所示，可知两组患者的性别、年龄、治疗类型、病程、治疗时间均无统计学差异（P>0.05），而观察组的满意度明显高于对照组，且组间差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
近年来，随着我国医疗技术的快速发展和人民生活水平的不断提高，公众维权的意识不断加强以及人们对医疗服务质量要求逐渐变高，导致医疗纠纷不断出现，因此如何提高护理管理质量成为了护理工作者的重要难题。现代护理管理中应用风险管理来对护理效果进行评价，通过多治疗过程中各类风险的预测及防范，将风险降至最低，可保证护理的质量，大大提高患者的满意度。对护理人员进行专业和心理培训，提高其护理技能、法律意识和防范风险意识是风险管理的重要举措，而加强护理记录管理，规范护理记录，可为今后的管理提供依据，减少医患纠纷的发生。通常在治疗后对患者进行调查问卷法、回访工作， 以评估风险管理实施的合理性，不断完善风险管理制度[2-4]。
本研究通过对患者采取风险管理护理，并通过与一般护理管理进行比较分析，发现对患者实施风险管理可大大提高患者的满意度，减少医患纠纷，在临床上具有优势，可进行推广使用。
参考文献
[1] 杨本琳，杜迎春，刘静.风险管理用于重症医学科护理管理分析[J].中国保健营养.2013，6（17）：61～62.
[2] 张慧君.护理管理中风险管理的应用价值分析[J].齐齐哈尔医学院学报.2014，10（5）：20～23.
[3]张娟.风险管理在护理管理中的重要性和实现措施[J].中国实用医药.2013，10（11）：222～226.
[4] 黄琼.风险管理在基层医院护理管理中的应用分析[J]. 现代医学. 2014，1（10）：58～61.