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主要运用问卷调查法和数理统计法,对北京市6所网球场馆的顾客满意度指标进行了较为细致的调查分析,进而初步建立了网球场馆基于服务质量的满意度评价指标体系。本文的目的旨在找出目前网球场馆在服务质量以及消费者在顾客满意度方面存在的问题,给出解决的方法,在提高网球场馆中消费者顾客满意度的基础上提高网球场馆的社会效益和经济效益。