【摘 要】
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目的:分析护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用.方法:选择2017年1月～3月未对我院门诊输液室护理人员进行护患沟通技巧培训前接诊的874例患者作为参照组,选择2017
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目的:分析护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用.方法:选择2017年1月～3月未对我院门诊输液室护理人员进行护患沟通技巧培训前接诊的874例患者作为参照组,选择2017年4月～2017年6月对我院门诊输液室护理人员进行护患沟通技巧培训后接诊的874例患者作为实验组,比较实施前后护理纠纷的发生率与患者对护理服务的满意度.结果:实验组患者护理纠纷发生率明显低于参照组患者,且护理服务满意度高于参照组患者,组间差异显著,(P<0.05),产生统计学意义.结论:对护理人员进行护患沟通技巧培训能够有效降低护理纠纷的发生率,提高患者对护理服务的满意度.
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