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近年来,各地纷纷设立市长热线作为官民互动沟通的新平台。1983年,武汉市和沈阳市政府率先开通热线,截至目前,全国已有600多个城市开通。市长热线在畅通民意表达、提高行政效能、改善政府形象方面发挥了重要作用,以浙江省湖州市2010年市长热线为例,“去年一年,市长热线共受理市民来电34357件,比上年增加2196件,上升6.8%;其中,电话(包括短信)32227件,网上信箱2130件;热线总办结率达到99.8%,群众满意率达到96.4%”。