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近年来，各地纷纷设立市长热线作为官民互动沟通的新平台。1983年，武汉市和沈阳市政府率先开通热线，截至目前，全国已有600多个城市开通。市长热线在畅通民意表达、提高行政效能、改善政府形象方面发挥了重要作用，以浙江省湖州市2010年市长热线为例，“去年一年，市长热线共受理市民来电34357件，比上年增加2196件，上升6．8％；其中，电话（包括短信）32227件，网上信箱2130件；热线总办结率达到99．8％，群众满意率达到96．4％”。