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当一个产品对于消费者而言不仅是实现其基本功能的工具，而是一种新的生活方式，或者是一种文化、关怀和情感的载体，它就完全能够突破本身功能、效用的桎梏，自然而然地成为消费者生活的一部分。随着通信技术的发展，电信产品、服务和技术的同质化趋向日益明显。与此同时，随着人们生活水平的日益提高．追求时尚与形象、展现个性与自我逐渐成为新一代消费者的愿望与需求。电信市场竞争的发展与消费观念的变化，必然促使企业营销方式的转变。通过向消费者提供产品或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求，已成为企业营销方式转变的一种重