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绩效管理是一个让人既爱又恨的棘手问题：几乎所有人都认为其重要，但却又不知道如何更好地操作。究其根本，几个问题值得商榷：绩效管理究竟管理的是什么，或者说“绩效是什么”？绩效管理为什么能让人“爱”，又为什么让人“恨”呢？如何打破这种既恨又爱的现实局面？本文在对中、西方文献梳理的基础上，结合两位作者分别在中国和美国的咨询和培训经历，对这几个重要问题进行探讨。