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现如今,随着市场竞争的加剧,企业要想在市场中站稳脚跟,就要把着眼点放在服务顾客上,坚持顾客导向,注重维护自己的顾客群.因此企业既要不断地争取新顾客,开拓新市场,提高市场占有率,又要努力维持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率.本文主要分析顾客忠诚度对企业发展的重大意义,并提出提升顾客忠诚度的主要途径.