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我院2006年对患儿采用人文关怀护理的方法.结果患者的满意度从85％提高到95％以上,患儿及家长的投诉率明显下降.1 人文关怀的重要性1.1 人文关怀是社会发展的需要,随着“生理—心理—社会”医学模式和现代整体护理模式的推进,护理服务的内涵发生了深刻的变化.护理人员在工作中既要重视疾病又要重视心理,也就是说既要重视“生物属性”更要重视“人文关怀”,要达到“人文关怀”和“科学精神”的完美结合.