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目的:通过分析某医院2012年门急诊患者就诊特点,揭示门急诊工作量的变化规律,加强门急诊医疗质量的科学化管理。方法采用整群抽样调查法,对2012年1~12月门急诊患者就诊信息进行分析。结果门诊量前5位的科室依次是妇科、中医科、儿科、心内科、急诊内科;秋季是就诊高峰季节;8:00~10:00和13:00~15:00是门诊的就诊高峰时段;18:00~22:00是急诊的就诊高峰时段;导致急诊死亡前3位是猝死、脑出血和肺部感染。结论医院应加强学科建设,强化门急诊特色管理,提高医疗服务质量。