浅议商业银行零售业务客户关系管理

来源 :西部大开发（中旬刊） | 被引量 : 0次 | 上传用户：dajiangdq68

【摘要】

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零售业务已经是各个商业银行竞争的重要领域,如何大力发展银行零售业务,发掘客户资源,留住优质客户,是国内商业银行面临的重大课题.客户关系管理(CRM)在本质是“以人为本”服

【作者】

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迟本彬

【机构】

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中国建设银行新疆区分行营业部,新疆,乌鲁木齐,830001

【出处】

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西部大开发（中旬刊）

【发表日期】

：

2011年2期

【关键词】

：

商业银行零售业务客户关系管理

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零售业务已经是各个商业银行竞争的重要领域,如何大力发展银行零售业务,发掘客户资源,留住优质客户,是国内商业银行面临的重大课题.客户关系管理(CRM)在本质是“以人为本”服务理念的具体体现,其在商业银行零售业务部门的运用,可以帮助银行解决面临的上述课题.文章介绍了CRM的发展与内涵,分析了商业银行零售业务在CRM领域的应用和制约因素,并进一步提出了应对策略.

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