【摘 要】
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目的构建医院运营信息化平台建设体系,观察在门诊管理中的应用效果。方法开发医院运营信息化平台并将其应用于门诊部,对比分析应用前后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标、科室挂号人次增长率、门诊诊室空置率、无药无耗收入增长率、门诊收益增长率、门诊患者满意度和投诉率。结果应用后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标得分均高于应用前(P<0.05)。应用后不同门诊科室挂号人次增长率较应用前均增高;应用后,门诊诊室空置率低于应用前,无药无耗收入增长率和门诊收益增长率高于应用前;应用后门诊患者满
【机 构】
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四川省医学科学院·四川省人民医院运营管理部
【基金项目】
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四川省软科学研究计划项目“四川省公立医院综合绩效外部考核体系及机制研究”(2018ZR0056),成都市科技局项目“构建以实体医疗机构为主的互联网线上诊疗质控管理体系研究”(2020-RK00-00131-ZF)。
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目的构建医院运营信息化平台建设体系,观察在门诊管理中的应用效果。方法开发医院运营信息化平台并将其应用于门诊部,对比分析应用前后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标、科室挂号人次增长率、门诊诊室空置率、无药无耗收入增长率、门诊收益增长率、门诊患者满意度和投诉率。结果应用后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标得分均高于应用前(P<0.05)。应用后不同门诊科室挂号人次增长率较应用前均增高;应用后,门诊诊室空置率低于应用前,无药无耗收入增长率和门诊收益增长率高于应用前;应用后门诊患者满
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