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随着金融行业即将全面放开外资准入,我国股份制商业银行享有的政策空间逐渐取消,外资银行及境外资本即将对我国商业银行展开全面竞争,这些竞争将会蔓延到银行的各个领域:体制、资源、人才等等。面对这种挑战,继续完善客户经理制度是我国股份制商业银行发展壮大的有效途径。但同时,现行的客户经理制度的特点使得客户经理个人一定程度上掌握了股份制商业银行的客户资源,其对银行的忠诚度直接影响到股份制商业银行的经营利润。本文探讨了股份制商业银行客户经理制度的特点以及如何提高客户经理的忠诚度。