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1982年9月,巨大危机袭击了强生公司消费产品部。事情原于公司销量最高的产品——泰诺,与美国芝加哥地区的七起死亡报导连在一起。事故发生前,泰诺占有止痛剂市场的35%。而事件发生后,它的市占率一度下跌了80%。如今事隔多年,泰诺仍是销量最高的止痛剂,拥有30%的市场。强生公司是怎样度过这一段毁灭性打击,并重新获得市场、重塑形象的呢?