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摘 要：当今社会，智能手机已经成为人们日常工作和生活中不可或缺的工具。但是，部分智能手机的硬件和软件界面设计还没有完全满足用户需求，我们要利用场景剧本的方法改善智能手机的交互设计。将场景剧本应用于5.0英寸智能手机交互设计中，从具体用户的角度定义智能手机的交互行为，比较分析现行5.0英寸智能手机的交互设计。基于场景剧本的交互设计，可以明确5.0英寸智能手机用户的目标和需求，指出用户体验、人机交互方面的不足之处，使智能手机在实现用户使用目标的同时提供良好的用户体验。
关键词：智能手机；用户需求；场景剧本；交互设计
1 基于场景剧本的交互设计
交互设计一般是指定义、设计人造系统行为的设计，并从是否有用、易用性和情感因素等方面来评估设计质量。交互设计关注的是传统设计不太关注的领域，是关注行为的设计。目标导向设计作为交互设计的特殊方法，致力于研究用户的目标、需求和动机，如何让用户愉悦且高效地达到使用目标，获得良好的用户体验。
场景剧本，即故事板，是人及其活动的故事。场景剧本是用来描述用户与系统交互行为的方法，专注于描述用户如何完成任务。在确定了用户群体之后，模拟还原某具体用户使用产品的不同场景，并设计不同场景的剧本。场景剧本有利于解决产品设计及使用中的一系列问题，如产品使用时的设置是什么，相关产品功能如何实现以及如何更好地实现，用户使用过程中是否经常被额外的任务打断，产品是否可以被长时间使用等。
场景剧本明确地叙述了产品使用的相关过程，通过场景剧本可以明确用户的目标和需求，分析产品是否满足用户的目标和需求，指出产品用户体验与人机交互方面的不足之处。
2 智能手机及交互设计现状
中国是全球最大的手机市场，国外品牌手机的竞争以及小米（Mi）、华为（HUAWEI）、魅族（MEIZU）、联想（Lenovo）等国产手机品牌的兴起，使中国智能手机市场趋于饱和。据统计，至2015年6月，中国的智能手机普及率已达90%。据《2013-2014年中国手机/智能手机市场研究年度总报告》预测，到2018年，全球三分之一的消费者将是智能手机用户，总数超过25.6亿人。为了在手机市场中占据一席之地，各种智能手机品牌之间的生存竞争也变得空前激烈。因此，在各种品牌手机的设计中，用户体验、人机交互设计也日益受到重视。
与传统手机不同，如今智能手机交互设计逐步集中于四大核心功能： （1）通讯功能：除了传统手机的短信、通话功能外，还包括社交工具的信息接收。（2）商务功能：编排日常商务活动，使用一些商务办公软件，如手机版CAD等。（3）娱乐功能：包括游戏、音乐、视屏等功能。（4）实用工具功能：智能手机比传统手机带来更多的实用功能，如健身、学习、上网、导航工具等。
如今智能手机的交互设计大多致力于满足智能手机的四大核心功能上，对用户的交互细节以及交互体验方面各有特色。现行智能手机中，触屏操作、指纹解锁、3DTouch等操作方式是手机交互设计的常用方式，与传统手机交互方式相比，这种交互方式增加了用户使用手机的便捷性，提供给用户更好的体验。如何使手机便捷地实现其核心功能，使之互不干涉，并且流畅地实现用户使用目标，获得良好的用户体验日益成为手机交互设计关注的焦点。
3 基于场景剧本的现行5.0英寸智能手机交互设计
当今智能手机中大屏手机是一种发展趋势，针对大屏手机的交互设计研究成为手机交互设计的焦点。智能手机交互设计主要集中于手机硬件交互设计和手机软件界面交互设计。下面以5.0英寸大屏智能手机为例，具体研究场景剧本在智能手机交互设计中的应用。
将5.0英寸智能手机的用户定义为中年白领族，用户使用智能手机的目标基本集中于通讯、商务、娱乐、实用工具，用户期望这些目标可以并易于实现、互不干扰的同时获得良好的体验。
任务角色A，都市白领族，年龄32岁，性别女，是一位某房地产公司的总经理助理，她的日常目标是平衡工作和家庭生活，在完满完成工作任务的同时，兼顾一家人的日常起居。A用户日常使用5.0英寸智能手机的场景剧本如下：
（1）清晨，手机闹钟铃声将A从睡梦中唤醒。A关闭手机闹铃，起床。（2）做好起床准备，A使用手机收发电子邮件（工作上的需求，确定一些工作安排）。因为需要同时准备一家人的早餐，手机相对电脑比较方便且节约时间，5.0英寸屏幕足够大，网络速度也很稳定。（3）在前往公司的地铁上，A将手机取出，戴上耳机，使用手机侧面的锁屏按键打开手机，打开某视频软件APP，欣赏预先缓存好的娱乐节目视频，由于地铁上声音时高时低，A下意识地使用手机侧面的声音快捷键调节视频的声音高低。（4）来到公司，上班铃声响起之前，手机备忘录提醒今天一天预定的工作，总经理的会议安排以及会议内容、参会人员和注意事项。（5）工作中，上司安排A开车去某大厦接待一位公司的客人，因为对路不熟悉，上车后A打开手机导航软件，将目标键入，导航完成后开车前往目的地。开车路上，导航时刻提醒路线及红绿灯、限速等注意事项。（6）路上，手机来电铃声响起，A接通电话，客人说临时有事，可能需要略晚到达。由于开车不便，A按免提键切换到免提通话模式，后将通话界面后台，手机界面停留在导航界面，以便观察路线。（7）A驾车到达目的地，由于需要等待客人一段时间，A用手机搜索客人所在单位的资料以及相关情况，以便于见面后的交谈。（8）一天过得很快，由于工作原因，A来不及按时接孩子放学回家，于是A打电话给丈夫，询问他是否可以接孩子放学回家。电话无人接通，于是A打开社交软件，给丈夫发送了一段语音，不久，丈夫发来回复表示可以。
场景剧本还需要通过小组讨论，不断修改、完善，通过场景剧本可以明确定义用户使用产品的目标，便于细化用户对产品的需求。针对场景三，分析5.0英寸智能手机设计中人机交互的细节部分。 4 基于场景剧本的现行5.0英寸智能手机交互细节分析
针对场景三，用户使用手机观看娱乐节目视频，用户与手机的交互地点在公共交通工具地铁上，公共场所声音高低的波动性较明显，当声音明显波动时，使用者会下意识地使用手机侧面的声音快捷键调节视频的音量。这时，使用者的注意力可能主要集中在视频内容上，如果声音快捷按键与锁屏按键都安排在手机的侧面，位于同一侧且距离较近，这时就会产生误操作按了锁屏键，然后手机屏幕自动黑屏，视频停止播放。这时用户的体验已经被自己的误操作打断，不得不重新唤醒手机屏幕，继续观赏视频。对于新手用户来说，由于没有熟悉操作习惯，这种操作是经常发生的，这给新手的体验感受会很纠结。对于普通用户，也不意味着他们就不会发生这种误操作，他们也得时刻注意，偶尔这种误操作也会发生。这种误操作是应该责怪用户呢，还是更应该追溯到手机的交互设计阶段没有注重用户的体验呢？诚然，如果交互设计时，有相关场景剧本作为参考，存在一种很简单的方式可以避免这种糟糕的用户体验，这种同侧且距离近的按键排布方式在场景剧本定义需求阶段就应该明确避免。
以市面上5.0英寸屏幕智能手机为例，就音量调节及锁屏按键排布方式以及对人机交互的影响作比较，具体细节如图1所示。
通过对以上四款5.0英寸屏幕智能手机音量调节及锁屏按键排布方式进行比较，（a）和（b）两款手机将音量调节及锁屏按键放于手机右侧，且之间间隔半个锁屏按键的距离。（c）和（d）两款手机将音量调节按键置于手机左侧，同时将锁屏按键置于手机右侧。此外，（d）款手机还增加静音开关键，方便用户自由切换手机静音模式。（d）款手机注重于让用户获得良好的交互体验，为了防止用户在按动音量调节键时和静音开关键发生误操作，将静音开关键设计为上下拨动的切换方式。通过对比，不难看出（a）和（b）两款手机并没有避免场景三中尴尬的用户交互体验，而（c）和（d）两款手机都将音量调节按键和锁屏按键至于手机的不同侧面，避免了这种糟糕的用户交互体验。
5 结语
场景剧本作为交互设计中一种定义用户需求、体验的常用方式，对智能手机交互设计有着重要作用，是明确定义智能手机用户需求、完善智能手机交互设计、提高智能手机用户体验的重要方法。用基于场景剧本的交互设计理论及方法指导智能手机交互设计，不仅可以明确定义智能手机用户的目标和需求，还可以避免智能手机设计中糟糕的用户体验。只有研究用户，以用户为中心，以用户体验为中心，才能设计出更好地提高用户体验的智能手机产品。
参考文献：
[1] Alan Cooper，Robert Reimann，David Cronin . About Face交互设计精髓3[M].电子工业出版社，2014.
[2] 李世国，顾振宇.交互设计[M].中国水利水电出版社，2012.
[3] 罗仕鉴，朱上上，应放天，张劲松.手机界面中基于情境的用户体验设计[J].计算机集成制造系统，2010（2）：239-247.
[4] 潘正辉.刍议基于用户体验的智能手机交互设计[J].通信设计与应用，2015（6）：144.
作者简介：余湉（1991—），男，南京工业大学艺术设计学院硕士研究生，研究方向：工业设计工程—产品设计。
吴琼，男，工学博士，南京工业大学艺术设计学院副院长、教授。
关键词：智能手机；用户需求；场景剧本；交互设计
1 基于场景剧本的交互设计
交互设计一般是指定义、设计人造系统行为的设计，并从是否有用、易用性和情感因素等方面来评估设计质量。交互设计关注的是传统设计不太关注的领域，是关注行为的设计。目标导向设计作为交互设计的特殊方法，致力于研究用户的目标、需求和动机，如何让用户愉悦且高效地达到使用目标，获得良好的用户体验。
场景剧本，即故事板，是人及其活动的故事。场景剧本是用来描述用户与系统交互行为的方法，专注于描述用户如何完成任务。在确定了用户群体之后，模拟还原某具体用户使用产品的不同场景，并设计不同场景的剧本。场景剧本有利于解决产品设计及使用中的一系列问题，如产品使用时的设置是什么，相关产品功能如何实现以及如何更好地实现，用户使用过程中是否经常被额外的任务打断，产品是否可以被长时间使用等。
场景剧本明确地叙述了产品使用的相关过程，通过场景剧本可以明确用户的目标和需求，分析产品是否满足用户的目标和需求，指出产品用户体验与人机交互方面的不足之处。
2 智能手机及交互设计现状
中国是全球最大的手机市场，国外品牌手机的竞争以及小米（Mi）、华为（HUAWEI）、魅族（MEIZU）、联想（Lenovo）等国产手机品牌的兴起，使中国智能手机市场趋于饱和。据统计，至2015年6月，中国的智能手机普及率已达90%。据《2013-2014年中国手机/智能手机市场研究年度总报告》预测，到2018年，全球三分之一的消费者将是智能手机用户，总数超过25.6亿人。为了在手机市场中占据一席之地，各种智能手机品牌之间的生存竞争也变得空前激烈。因此，在各种品牌手机的设计中，用户体验、人机交互设计也日益受到重视。
与传统手机不同，如今智能手机交互设计逐步集中于四大核心功能： （1）通讯功能：除了传统手机的短信、通话功能外，还包括社交工具的信息接收。（2）商务功能：编排日常商务活动，使用一些商务办公软件，如手机版CAD等。（3）娱乐功能：包括游戏、音乐、视屏等功能。（4）实用工具功能：智能手机比传统手机带来更多的实用功能，如健身、学习、上网、导航工具等。
如今智能手机的交互设计大多致力于满足智能手机的四大核心功能上，对用户的交互细节以及交互体验方面各有特色。现行智能手机中，触屏操作、指纹解锁、3DTouch等操作方式是手机交互设计的常用方式，与传统手机交互方式相比，这种交互方式增加了用户使用手机的便捷性，提供给用户更好的体验。如何使手机便捷地实现其核心功能，使之互不干涉，并且流畅地实现用户使用目标，获得良好的用户体验日益成为手机交互设计关注的焦点。
3 基于场景剧本的现行5.0英寸智能手机交互设计
当今智能手机中大屏手机是一种发展趋势，针对大屏手机的交互设计研究成为手机交互设计的焦点。智能手机交互设计主要集中于手机硬件交互设计和手机软件界面交互设计。下面以5.0英寸大屏智能手机为例，具体研究场景剧本在智能手机交互设计中的应用。
将5.0英寸智能手机的用户定义为中年白领族，用户使用智能手机的目标基本集中于通讯、商务、娱乐、实用工具，用户期望这些目标可以并易于实现、互不干扰的同时获得良好的体验。
任务角色A，都市白领族，年龄32岁，性别女，是一位某房地产公司的总经理助理，她的日常目标是平衡工作和家庭生活，在完满完成工作任务的同时，兼顾一家人的日常起居。A用户日常使用5.0英寸智能手机的场景剧本如下：
（1）清晨，手机闹钟铃声将A从睡梦中唤醒。A关闭手机闹铃，起床。（2）做好起床准备，A使用手机收发电子邮件（工作上的需求，确定一些工作安排）。因为需要同时准备一家人的早餐，手机相对电脑比较方便且节约时间，5.0英寸屏幕足够大，网络速度也很稳定。（3）在前往公司的地铁上，A将手机取出，戴上耳机，使用手机侧面的锁屏按键打开手机，打开某视频软件APP，欣赏预先缓存好的娱乐节目视频，由于地铁上声音时高时低，A下意识地使用手机侧面的声音快捷键调节视频的声音高低。（4）来到公司，上班铃声响起之前，手机备忘录提醒今天一天预定的工作，总经理的会议安排以及会议内容、参会人员和注意事项。（5）工作中，上司安排A开车去某大厦接待一位公司的客人，因为对路不熟悉，上车后A打开手机导航软件，将目标键入，导航完成后开车前往目的地。开车路上，导航时刻提醒路线及红绿灯、限速等注意事项。（6）路上，手机来电铃声响起，A接通电话，客人说临时有事，可能需要略晚到达。由于开车不便，A按免提键切换到免提通话模式，后将通话界面后台，手机界面停留在导航界面，以便观察路线。（7）A驾车到达目的地，由于需要等待客人一段时间，A用手机搜索客人所在单位的资料以及相关情况，以便于见面后的交谈。（8）一天过得很快，由于工作原因，A来不及按时接孩子放学回家，于是A打电话给丈夫，询问他是否可以接孩子放学回家。电话无人接通，于是A打开社交软件，给丈夫发送了一段语音，不久，丈夫发来回复表示可以。
场景剧本还需要通过小组讨论，不断修改、完善，通过场景剧本可以明确定义用户使用产品的目标，便于细化用户对产品的需求。针对场景三，分析5.0英寸智能手机设计中人机交互的细节部分。 4 基于场景剧本的现行5.0英寸智能手机交互细节分析
针对场景三，用户使用手机观看娱乐节目视频，用户与手机的交互地点在公共交通工具地铁上，公共场所声音高低的波动性较明显，当声音明显波动时，使用者会下意识地使用手机侧面的声音快捷键调节视频的音量。这时，使用者的注意力可能主要集中在视频内容上，如果声音快捷按键与锁屏按键都安排在手机的侧面，位于同一侧且距离较近，这时就会产生误操作按了锁屏键，然后手机屏幕自动黑屏，视频停止播放。这时用户的体验已经被自己的误操作打断，不得不重新唤醒手机屏幕，继续观赏视频。对于新手用户来说，由于没有熟悉操作习惯，这种操作是经常发生的，这给新手的体验感受会很纠结。对于普通用户，也不意味着他们就不会发生这种误操作，他们也得时刻注意，偶尔这种误操作也会发生。这种误操作是应该责怪用户呢，还是更应该追溯到手机的交互设计阶段没有注重用户的体验呢？诚然，如果交互设计时，有相关场景剧本作为参考，存在一种很简单的方式可以避免这种糟糕的用户体验，这种同侧且距离近的按键排布方式在场景剧本定义需求阶段就应该明确避免。
以市面上5.0英寸屏幕智能手机为例，就音量调节及锁屏按键排布方式以及对人机交互的影响作比较，具体细节如图1所示。
通过对以上四款5.0英寸屏幕智能手机音量调节及锁屏按键排布方式进行比较，（a）和（b）两款手机将音量调节及锁屏按键放于手机右侧，且之间间隔半个锁屏按键的距离。（c）和（d）两款手机将音量调节按键置于手机左侧，同时将锁屏按键置于手机右侧。此外，（d）款手机还增加静音开关键，方便用户自由切换手机静音模式。（d）款手机注重于让用户获得良好的交互体验，为了防止用户在按动音量调节键时和静音开关键发生误操作，将静音开关键设计为上下拨动的切换方式。通过对比，不难看出（a）和（b）两款手机并没有避免场景三中尴尬的用户交互体验，而（c）和（d）两款手机都将音量调节按键和锁屏按键至于手机的不同侧面，避免了这种糟糕的用户交互体验。
5 结语
场景剧本作为交互设计中一种定义用户需求、体验的常用方式，对智能手机交互设计有着重要作用，是明确定义智能手机用户需求、完善智能手机交互设计、提高智能手机用户体验的重要方法。用基于场景剧本的交互设计理论及方法指导智能手机交互设计，不仅可以明确定义智能手机用户的目标和需求，还可以避免智能手机设计中糟糕的用户体验。只有研究用户，以用户为中心，以用户体验为中心，才能设计出更好地提高用户体验的智能手机产品。
参考文献：
[1] Alan Cooper，Robert Reimann，David Cronin . About Face交互设计精髓3[M].电子工业出版社，2014.
[2] 李世国，顾振宇.交互设计[M].中国水利水电出版社，2012.
[3] 罗仕鉴，朱上上，应放天，张劲松.手机界面中基于情境的用户体验设计[J].计算机集成制造系统，2010（2）：239-247.
[4] 潘正辉.刍议基于用户体验的智能手机交互设计[J].通信设计与应用，2015（6）：144.
作者简介：余湉（1991—），男，南京工业大学艺术设计学院硕士研究生，研究方向：工业设计工程—产品设计。
吴琼，男，工学博士，南京工业大学艺术设计学院副院长、教授。