【摘 要】
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一、社区呼叫中心的概念 呼叫中心作为一种专用服务工具,在各发达国家早已广泛应用。目前,呼叫中心在我国的银行、铁路、保险、交通等行业也已被开始使用,并收效良好。呼叫中
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一、社区呼叫中心的概念 呼叫中心作为一种专用服务工具,在各发达国家早已广泛应用。目前,呼叫中心在我国的银行、铁路、保险、交通等行业也已被开始使用,并收效良好。呼叫中心是客户服务信息化的一个重要组成部分,这种基于计算机与通讯技术,将硬件设施与有针对性的软件设计紧密结合,提供高层次的客户服务的通讯管理模式,可以使用户简单方便地获取信息,并可24小时提供服务,从而提高了政府部门或企事业单位对客户的服务质量,增强了竞争
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