观点
　　Salesforce.com打开了SaaS的大门，但可能只有Google这样的公司才会大胆地穿越这扇门。Google凭借其品牌、定位和可靠性，完全可以应对SaaS用户数量陡然增加带来的挑战。
　　上个世纪80年代后期和90年代早期，很多公司单纯地为了技术而技术，最后惨遭失败。但今天情况已经不同了。最近，高德纳咨询公司的副总裁Ben Pring表示，流程外包和虚拟化已经成为潮流。而作为一种商业战略，SaaS（软件即服务）正在开发新的技术，以求完美地服务于业务虚拟化。
　　这看起来像是一个完美的组合。最初，企业购买SAP而不使用自己开发的ERP，接着它们让像EDS这样的公司负责客户支持，现在SaaS又带来了新的改变。不过我认为这还是老生常谈: 企业永远都必须专注于自己的核心能力，让别人做其他的事情。
　　但Pring对将来的预测着实吓了我一跳。他认为像Salesforce.com这样的公司会在未来3～4年的时间里呈线性发展，但不会呈指数级发展，也就是说顾客数量不会陡然增加。即使确实发生了，Salesforce.com也无法应对这一情况。
　　但是Google却已经准备好了进行指数级发展。“Google建立了相应的架构以及应对此类增长的基础设施。”Pring说。在几个月前，Salesforce刚刚庆祝自己拥有了第100万个用户，但Gmail的用户预计已经远远超过500万了。此外，Google正在试图从CRM、ERP和BI市场上收购ISV。通过将这些软件和前端生产力应用程序结合在一起，Google可以创造出在一段时间内立于不败之地的服务—一个完整的后端、前端软件套装。可以肯定的是，Google肯定有足够的资金收购ISV，开发出一个完整的应用程序套装。企业也将更愿意买这样的套装，而不是Salesforce通过AppExchange（Salesforce在2005年发布的按需计算平台）合作模式开发出的产品。
　　也许我们正在眼睁睁地看着单点的SaaS解决方案走向死亡。受益者将是那些可以提供完整的解决方案，并以企业注重的基础设施来支持这些方案的公司。如果事实确实如此，就意味着Google凭借其品牌、定位和可靠性—不管是真的还是想像的—很快就会成为所有传统ISV的一大威胁。
　　如果是这样的话，Google在SaaS的行动将意味着这一领域的改朝换代，新一批懂得如何开发互联网的暴发户将会出现。像Google这样的公司比大多数企业更清楚如何利用正在发展的Web 2.0技术，以使公司获得竞争优势。Salesforce.com打开了SaaS的大门，但可能只有Google这样的公司才会大胆地穿越这扇门。
　　对于企业来说，从短期来看，我们建议企业评估自己的应用程序组合，以确认SaaS在哪一领域具有优势，并且最大化地利用这个优势。但要明确的是: 除了CRM、HR和协同软件外，如今的SaaS并不能在很多领域都发挥作用; 从长期来看，企业要关注SaaS和Web 2.0销售商，但也要关注甲骨文、SAP和微软这些老牌企业对新形势如何做出回应。