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青海省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由省级运营升级为全国统一集中管理。介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率。
青海省电力公司95598省级呼叫中心知识库建设
【摘 要】
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青海省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由省级运营升级为全国统一集中管理。介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的
【机 构】
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国网青海省电力公司电力科学研究院
【出 处】
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山东工业技术
【发表日期】
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2013年07期
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