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以修订后的SERVQUAL量表为工具,对南通市三家高星级酒店的服务质量进行实证调研,并利用SPSS13.0软件对问卷数据进行统计分析,进而评价南通市星级酒店服务质量现状和差距所在,为今后改进服务质量明确重点和方向。
南通市星级酒店服务质量测量与评价
【摘 要】
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以修订后的SERVQUAL量表为工具,对南通市三家高星级酒店的服务质量进行实证调研,并利用SPSS13.0软件对问卷数据进行统计分析,进而评价南通市星级酒店服务质量现状和差距所在,
【机 构】
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南通职业大学
【出 处】
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南通纺织职业技术学院学报
【发表日期】
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2010年02期
【基金项目】
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南通职业大学立项资助课题(编号0909203)
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