【摘 要】
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大数据时代的图书馆应该重视数据的价值,运用大数据的思维和观念解决图书馆服务过程中遇到的读者投诉问题。文章分析了图书馆建立读者投诉数据库3方面的重要性,提出了读者投
【机 构】
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安徽大学管理学院,安徽大学专业学位中心,
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大数据时代的图书馆应该重视数据的价值,运用大数据的思维和观念解决图书馆服务过程中遇到的读者投诉问题。文章分析了图书馆建立读者投诉数据库3方面的重要性,提出了读者投诉数据库建设的4项原则和构建框架,并描绘了读者投诉数据库的4个主要功能,力求探索解决图书馆读者投诉问题的新途径。
In the era of big data, libraries should pay attention to the value of data and use the thinking and concept of big data to solve the problems of readers’ complaints encountered in library service. The article analyzes the importance of the library in establishing the database of the readers’ complaints, puts forward four principles and construction framework of the database of the readers’ complaints, and depicts the four main functions of the database of the readers’ complaints and seeks to explore solutions to the complaints of library readers New way.
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