一个成熟的投资者关系管理状态基本特征一定是：投资者和他们的投资对象之间的联系是十分紧密的，这不仅表现为不同投资者之间地位的平等化，事实上也是企业对于投资者的去神秘化，对于资本市场的各方来说这都是一个更加透明、降低风险的过程。


　　包括機构在内的广大投资者，平时难以与董事长沟通，而多与董秘频繁互动。在我看来，将有关公司的基本事实清晰、简单地讲出来，并传达给市场上各个层面的投资者，这才是董秘的本职工作。洋河股份高度重视投资者意见和建议，通过完善组织设置、整合和创新沟通渠道等方式不断探索实践。

打通投资者持续交流通道

　　投资者关系日渐被重视，表明上市公司已经意识到自觉主动地与投资者沟通的重要性，认识到位是做好投资者关系管理的重要前提。认识到位包括：公司管理层的支持、具有专门负责投资者关系功能的部门以及配备一定的具有专业知识和丰富经验的专业人员。
　　为了打通与投资者常态化的交流通道，我们董事会以及高管人员投入了相当的精力，凡是法定的业绩说明会，董事长和总裁都必须参加；在人员配置方面，除了董秘统筹协调，还配备了双证券事务代表，保证了交流活动的参与频率和有效性；另外，还配备专职工作人员值班投资者热线。

主动参与，将投资者请进门

　　关于投资者关系的渠道建设，一般企业都会采用接待来访、投资者热线、公司邮箱、交易所“互动易”平台等方式，积极主动与投资者进行有效沟通。除此之外，为突出公司与资本市场中的其他参与者的双向沟通，上市公司应主动参与各种投资者交流活动，除了自己走出去，同时还应该主动将投资者请进来。比如不定期开展线下活动，包括媒体见面会、投资者交流会、现场参观、反向路演等活动。
　　我认为参与交流活动对企业和投资者来说是一个双赢的举措：对投资者而言这是弥平信息不对称加深对自己投资对象了解的绝佳机会，而企业也可以趁此机会强化自己和投资者的长期关系，并从投资者的反馈中对企业未来发展的目标进行适当修正。
　　通过以上各个层面沟通渠道建设，让投资者不但可以了解企业的产品，也了解了企业的公司治理和战略发展。通过了解，促进投资者对企业价值和价值观的认同，从而能长期持有企业股票，最终实现企业价值的最大化目标：对企业和投资者来说都是同样的。

完善境外投资者服务

　　随着沪港通，深港通的开通，以及A股纳入MSCI指数，中国股市与世界接轨，境外机构资金来源一般都是长线持有，包括家族基金等，价值投资成为趋势。因此，监管层非常鼓励境外的机构持有中国上市公司的股票，来促进中国资本市场稳健发展。企业可以完善境外投资者服务体系建设，便利境外投资。为此，洋河股份率先用中英文披露年报，成为白酒行业上市公司第一家，受到了境外投资者的热捧。
　　有一个投资经典名句：小舍小得，大舍大得，不舍不得。实践证明，重视市场各类参与者的诉求，对公司的长期投资价值一定有显著的提升作用，一个有能力对外沟通的公司，才值得投资。我们将持续提供高质量的沟通渠道，做好投资者关系管理，打磨好细节，用工匠精神把洋河的品牌，品质做到极致，用知名度，美誉度和忠诚度，博得投资者的满意度，形成洋河绵柔特色的“工匠文化”。
　　本刊记者张颖采访并整理