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［摘 要］本文以乐陶网为实际案例，综合分析了国内B2C模式下第三方物流存在的问题并提出了解决这些问题的对策及建议。
［关键词］B2C；电子商务；物流；第三方物流
［中图分类号］F713 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0019-03
1 引 言
B2C电子商务模式是指企业对于消费者的交易行为,也就是说借助于网络技术的电子数据传递,从而实现企业与消费者之间的各种交易活动。借助于网络技术,交易双方都可以节约交易成本,提高每笔交易的费用。在B2C的交易模式下,除了少数商品(电子书籍、音频等)是可以借助于网络数据直接传递给消费者的,其他的产品都要通过实物配送送到消费者手中。B2C的交易是极其便利的,只要借助于网络技术就可以直接进行交易,但是这种交易模式也有其弊端存在,B2C的终端客户地理位置分布的较为分散,客户对商品需求量相对较少,消费者选购的商品价格也相对较低,电子商务物流配送一定程度上满足不了所有客户的配送需求,要达到满足所有客户的配送需求的话,物流配送的费用相比于商品本身的价格而言显得过于高昂。
因此,对物流配送方式的选择也是B2C企业需要考虑的主要问题。B2C的物流配送的方式主要有两种：企业自营配送；第三方物流配送。拥有自营的配送模式的企业一般需要一定的企业规模,此外其物流业务也要有一定的规模。而大多数的B2C企业本身的企业并未达到一定的规模,如果自营配送的话会使得企业不能专注于核心业务的建设,不利于企业的长远发展。第三方物流配送实质企业的物流交由其他的物流配送企业去完成。在物流配送方面专业的物流配送企业可以使得B2C企业消除物流配送方面的后顾之忧,降低物流配送的成本,使企业可以专注于网络商品的经营。
2 B2C电子商务与第三方物流关系
一个企业可借助的资源是有限的,通过把非核心的业务外包出去可以实现企业有限资源的最优配置方案,使企业可以将有限的人力、财力、物力投入到核心业务的发展和壮大中。第三方物流配送通过定制的方式为B2C电子商务企业提供了高效率、低成本的物流配送方案。这种配送方案主要是通过自身已经建立的运输网络,缩短产品的配送周期,可以使集成小批量的出货形成规模经济,这样以来可以使企业在物流配送方面更为专业。
B2C电子商务能够得到高效的发展最关键的基础之一是第三方物流的健康运行,第三方物流是B2C电子商务的重要组成部分，同时又承载着信息流、资金流等顺利传递的重要功能。只有将商品通过第三方物流顺利地转移到消费者手中,电子商务企业才能从真正意义上实现每一项电子商务活动的终结,而物流配送的成本在产品交易中对其成本产生了一定的负担,体现出第三方物流配送直接关系到了B2C电子商务的发展,它能有效减少电子商务的交易成本，也是B2C电子商务能够顺利运行的基础条件之一,而电子商务的发展也对第三方物流配送的进一步优化有着极大的促进作用。
3 B2C电子商务模式下第三方物流配送存在的问题
由于B2C的交易都是通过在线交易完成的,其在线交易产生的货运量其实都是小规模的,没有达成一定量的货运规模。此外B2C与物流配送的供需规模还是存在着一定的差异的,这样会使合作双方很难达成一致的配送协议。在线的交易也会使B2C不是很明确地知道自己潜在的购买方所处的地理位置,这样不利于配送网络的建立。由于B2C与第三方物流企业在供需上存在着差距,所以要完成双方的良好合作也成了一项艰巨的任务。通过B2C在线实现交易的货运量其实是很低的,很难形成大批量的规模。除了小批量之外,由于广而散的客户群造成了第三方物流企业不清楚配送终端,配送网络就难以建立起来。
B2C电子商务模式下第三方物流配送存在的问题主要有以下几个：
3.1 第三方物流配送模式单一
由于商家与客户的距离过远,这样很容易造成较长的配送周期以及产生高昂的配送费用,配送的方式主要以本地配送和外地邮递为主,配送形式还是比较单一的。此外大多数的B2C电子商务企业采用了货到付款的支付形式,而第三方物流企业在货款的收取上也增加了工作的强度。目前国内的物流配送体系不够健全,由于没有健全自身的配送网络体系,因此，对配送上很容易造成资源的浪费和资源的闲置。
3.2 第三方物流配送设备比较落后
第三方物流配送的设备配置参差不齐,效率低下,究其原因本不外乎小批量的出货不利于形成规模经济,这在一定程度上也制约着配备更多先进的设备,而设备的落后同样会制约着第三方物流的壮大和发展。许多配送中心的配送方式也相对比较落后,本地的配送方式甚至出现以自行车和公共交通作为配送工具,除了落后的设备之外还有非专业化的物流配送体系,这些不仅会增加配送的成本,而且使得配送效率极其低下。
3.3 第三方物流信息系统发展比较滞后
B2C电子商务目标之一就是使客户可以以最方便、最快捷的方式收到货品。但是第三方物流企业的信息系统却滞后了B2C企业实现这一目标。目前国内大多数的物流企业都拥有着先进的信息系统,这些可以加快对订单进行处理,但是第三方物流滞后的系统使终端配送和前期的订单的处理脱节了,形成了高成本、低效率以及低服务水平的局面,B2C电子商务企业因此也很难获取相应的竞争优势。
3.4 第三方物流企业与B2C电子商务之间合作开展得并不畅通,所以在一体化建设方面也不够完善
所谓的一体化是指第三方物流为B2C电子商务提供专业的、完善的物流配送方案。国内大多数第三方物流配送企业配送方式较为单一,仓储、配送、运输一体化的程度不高,所以在为顾客创造价值方面所能提供的附加价值也相对较少。
4 B2C电子商务模式下第三方物流发展的对策
（1）完善第三方物流信息系统的建设,依托于现代信息技术实现数据及时、高效的传递,使订单的处理、装卸、配送以及仓储管理都达到一定的水平,加强一体化水平的建设。使第三方物流企业能根据B2C电子商务企业的客户需求,及时配送商品,及时跟进商品的配送路程,使商品的配送安全性达到一定的高度。此外,还需加快供需双方的合作和交流,双方之间有效的沟通可以加快货品的及时配送,从而提高电子商务的服务水平,推动双方长远的合作和发展。
（2）加强第三方物流一体化建设,主要有两种方式：一是加强第三方物流之间的战略联盟；二是建立物流系统之间的综合代理系统。我国目前针对B2C模式下的第三方物流的货物供给相对过于分散,因而选取的第三方物流企业规模也相对较小,所以所提供的物流服务水平也较低。因此通过战略联盟,例如参股、相互投资这些方式,完善联盟内部的资产的配置,如建立专卖共享的配送中心、完善的信息系统,这样就可以将原本闲散的物流资源集中起来建立全新的物流配送体系。第二种通过建立专门的物流代理机构,第三方物流企业科技授权代理机构设计出专门提高物流配送的专业的服务水平,协调好各个分支的功能。通过对物流从业人员专门进行系统的教育培训,可以提高第三方物流配送整体的服务质量和水平。此外,还可以按照市场准入原则,从专业的物流院校引进专业的物流从业人员并可以借鉴国际市场上先进的物流教育方式,制定出适合本机构的人才培训课程。依托于B2C电子商务的第三方物流企业的从业人员除了需要掌握专业的物流知识还要掌握现代信息技术。
（3）加强第三方物流企业的现代化建设。一是物流配送信息化,为了能使B2C电子商务企业做到无缝对接,所以要加快物流配送在信息收集方面的电子化,以最先进的技术实现物流配送作业流程的自动化。二是物流配送流程的自动化可以提高配送的效率,减少配送时产生的误差。物流配送自动化的设施主要有：自动跟进系统、识别系统、存取系统等。三是物流服务程序化,除了传统的存储、运输、装卸之外还可以外延至提供更专业的物流咨询方案、货款回收及结算方案、库存控制建议等。四是加强物流柔性化管理,所谓的柔性化,即根据B2C电子商务企业需求的小批量、多批次的特点,灵活企业的业务作业流程,缩短货运周期。五是要打破B2C电子商务企业与第三方物流企业之间相互独立的状态,实现双方的互惠、互利的局面,通过摆脱双方在委托业务上的复杂的业务流程,从而节省成本。
5 乐淘第三方物流体系构建
5.1 乐淘网的基本概况
成立于2008年的乐淘网在不到三年的时间里实现了从最初的卖玩具到现在卖鞋子的成功转型。易观国际发布的7月中国鞋类B2C网站月度流量报告中,乐淘以月度1159万人次居首,高出第二名41%。
在向鞋业进军之前,乐淘是以卖玩具为主的,但是由于玩具的规格不统一,使得仓储困难性加大了很多。而如今进军鞋业的乐淘,鞋类品牌已经达到了多个,线上可供选择的鞋子也达到了千余款。为了最大程度上满足客户的需求,乐淘的物流配送也成了急需考虑的问题。相比玩具而言,鞋子的重量和体积都比较规整,因而在仓储和运输上相对较为便利。B2C电子商务企业的物流主要可以分为两大块：仓储管理、物流配送。仓储管理连接着最前段端供应商,而商品配送直接接触的是消费者,这两块实现了商品从进货、售货、补货以及退货的各个流程。而乐淘采用的是仓储自建,配送外包。之所以选择配送外包是因为电子商务企业自建配送网络的成本过高,而且目前国内可供选择的物流配送企业可利用的资源很多,因此没有必要将公司的资源集中于非核心的配送业务。
5.2 乐淘网第三方物流模式发展现状及存在问题
乐淘选择的第三方物流有两个：宅急送快递、EMS快递。B2C主要目标之一就是控制物流成本,其次是速度上要够快。EMS的网络系统是最全的,一些偏远的地区,如西藏、新疆等需要EMS的支持。但是EMS价格偏高,服务质量也比较一般,因此日常配送,乐淘选择了宅急送,宅急送都是直营站点的,网络系统也相对较为全面。但是第三方物流配送的规范性不够,有时候很难保证准确的送货时间,因为害怕产生一些客户纠纷,第三方物流配送企业并不是很愿意为B2C提供一特殊的服务,例如开包检查后再进行收款,由于支持货到付款所以还款的过程也相对较长，这些也成了制约B2C发展的瓶颈。
5.3 乐淘网第三方物流模式的优化设计
针对乐淘的第三方物流存在的问题并结合B2C电子商务模式下第三方物流的发展对策,本文提出了以下几点建议以改善乐淘网第三方物流模式：
(1)加快乐淘网与B2C电子商务企业的合作和交流,首先在依托于信息技术完善经营网点的建设的前提下通过网络及相关配置的完善,来建立起乐淘网与B2C电子商务企业之间的资源共享从而实现乐淘网物流各个环节之间的及时跟进。
(2)选择综合实力较强的第三方物流企业,由于第三方物流企业的综合实力是B2C电子商务企业选择时必然要考虑到的关键因素,因此第三方物流企业要通过各种有效的手段提升企业的综合实力并为客户提供全方位、多层次的服务,强化企业自身的价值增值的服务,除了完善的网络设施的布局之外,还要加强自身解决问题的能力。
(3)加强专业化人才队伍的建设,和发达国家相比,国内的第三方物流企业的真正的劣势不在于资源、技术,究其根源是人才的缺失,因此,第三方物流企业要加强企业的专业人才的培养。
(4)第三方物流企业要针对B2C企业的特性,制定出适合企业的专门的配送方案,例如在终端配送上为客户提供商品的检验,加快回款的速度；加强物流柔性化管理,灵活企业的业务作业流程,缩短货运周期。
(5)完善第三方物流信息系统的建设,依托于现代信息技术实现数据及时、高效的传递,使订单的处理、装卸、配送以及仓储管理都达到一定的水平,加强一体化水平的建设；加快物流服务程序化建设,除了传统的存储、运输、装卸之外还可以外延至提供更专业的物流咨询方案、货款回收及结算方案、库存控制建议。
(6)第三方物流企业要把网上运作和网下物流配送结合起来,关于网上运作要注意每笔业务流程的交易质量,同时建立第三方物流企业之间的联盟,按照客户的需求完成并且努力做好产品的售前和售后的各项工作,同时要努力配合好B2C电子商务企业进行客户信息的收集、反馈以及咨询工作,将B2C电子商务的综合情况和自身的优势充分结合起来,让二者的资源得到最有效的配置。综上所述,可以根据乐淘网和B2C电子商务的具体情况设计一个比较高效的第三方物流优化模式如右图所示。
B2C电子商务模式下乐淘网第三方物流优化模式
在上图乐淘网第三方物流优化模式之中,首先,设定了乐淘网的订单处理阶段,联盟物流公司对客户订单的真实性和有效性根据联盟物流服务的业务范围等进行检查评估,然后再将相关的有效订单信息发布于联盟物流企业的综合信息平台之上；其次,联盟物流企业可以根据客户订单的要求制定高效的物流方案,并对相应的物流各个环节进行实时的监控,随时制订好后备方案以防物流服务环节的断层,并根据具体的需求分配好物流任务,把调整前后的物流运作方案实时发布在联盟物流企业的信息平台之上；再次,是联盟物流企业根据最终的物流运作方案将各项物流任务分配给相关的物流企业,让成员物流企业各尽所职,在完成各项物流任务时需要及时对不同阶段的物流运作情况汇报至联盟物流企业的核心运作部门,使一些安全隐患得到及时的调整；最后,是对整个物流运作结束的财务结算阶段,在整个物流服务圆满结束之后,收取相应的报酬,并按照物流联盟企业之间预先制定好的利润分配原则分配利润。
总而言之,电子商务的发展随着网络时代的到来得到了更快速的发展,而B2C电子商务模式的发展对第三方物流的壮大起到了极大的推动作用。本文首先综合分析了国内B2C模式下第三方物流存在的问题以及解决这些问题的对策建议,同时以乐淘网为例,探索了B2C模式下第三方物流优化模式更有效的运作方式。
参考文献：
［1］刘婵媛,卢金鹏.物流金融—实现三方共赢的物流增值服务［J］.物流技术,2005(8)：76-79.
［2］陶海蓉.B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究［J］.中小企业管理与科技,2009(5)：223-224.
［3］周承恩.电子商务B2C配送研究［J］.商业研究,2001(1)：178-179.
［4］秘运冬，王振广.电子商务环境下第三方物流的发展之路［J］.中国市场,2008(19)：116-117.
［5］乐淘网.从物流出发认真卖鞋——访乐淘网物流总监徐梦周［J］.物流技术与应用,2011(1)：50-51.
［关键词］B2C；电子商务；物流；第三方物流
［中图分类号］F713 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0019-03
1 引 言
B2C电子商务模式是指企业对于消费者的交易行为,也就是说借助于网络技术的电子数据传递,从而实现企业与消费者之间的各种交易活动。借助于网络技术,交易双方都可以节约交易成本,提高每笔交易的费用。在B2C的交易模式下,除了少数商品(电子书籍、音频等)是可以借助于网络数据直接传递给消费者的,其他的产品都要通过实物配送送到消费者手中。B2C的交易是极其便利的,只要借助于网络技术就可以直接进行交易,但是这种交易模式也有其弊端存在,B2C的终端客户地理位置分布的较为分散,客户对商品需求量相对较少,消费者选购的商品价格也相对较低,电子商务物流配送一定程度上满足不了所有客户的配送需求,要达到满足所有客户的配送需求的话,物流配送的费用相比于商品本身的价格而言显得过于高昂。
因此,对物流配送方式的选择也是B2C企业需要考虑的主要问题。B2C的物流配送的方式主要有两种：企业自营配送；第三方物流配送。拥有自营的配送模式的企业一般需要一定的企业规模,此外其物流业务也要有一定的规模。而大多数的B2C企业本身的企业并未达到一定的规模,如果自营配送的话会使得企业不能专注于核心业务的建设,不利于企业的长远发展。第三方物流配送实质企业的物流交由其他的物流配送企业去完成。在物流配送方面专业的物流配送企业可以使得B2C企业消除物流配送方面的后顾之忧,降低物流配送的成本,使企业可以专注于网络商品的经营。
2 B2C电子商务与第三方物流关系
一个企业可借助的资源是有限的,通过把非核心的业务外包出去可以实现企业有限资源的最优配置方案,使企业可以将有限的人力、财力、物力投入到核心业务的发展和壮大中。第三方物流配送通过定制的方式为B2C电子商务企业提供了高效率、低成本的物流配送方案。这种配送方案主要是通过自身已经建立的运输网络,缩短产品的配送周期,可以使集成小批量的出货形成规模经济,这样以来可以使企业在物流配送方面更为专业。
B2C电子商务能够得到高效的发展最关键的基础之一是第三方物流的健康运行,第三方物流是B2C电子商务的重要组成部分，同时又承载着信息流、资金流等顺利传递的重要功能。只有将商品通过第三方物流顺利地转移到消费者手中,电子商务企业才能从真正意义上实现每一项电子商务活动的终结,而物流配送的成本在产品交易中对其成本产生了一定的负担,体现出第三方物流配送直接关系到了B2C电子商务的发展,它能有效减少电子商务的交易成本，也是B2C电子商务能够顺利运行的基础条件之一,而电子商务的发展也对第三方物流配送的进一步优化有着极大的促进作用。
3 B2C电子商务模式下第三方物流配送存在的问题
由于B2C的交易都是通过在线交易完成的,其在线交易产生的货运量其实都是小规模的,没有达成一定量的货运规模。此外B2C与物流配送的供需规模还是存在着一定的差异的,这样会使合作双方很难达成一致的配送协议。在线的交易也会使B2C不是很明确地知道自己潜在的购买方所处的地理位置,这样不利于配送网络的建立。由于B2C与第三方物流企业在供需上存在着差距,所以要完成双方的良好合作也成了一项艰巨的任务。通过B2C在线实现交易的货运量其实是很低的,很难形成大批量的规模。除了小批量之外,由于广而散的客户群造成了第三方物流企业不清楚配送终端,配送网络就难以建立起来。
B2C电子商务模式下第三方物流配送存在的问题主要有以下几个：
3.1 第三方物流配送模式单一
由于商家与客户的距离过远,这样很容易造成较长的配送周期以及产生高昂的配送费用,配送的方式主要以本地配送和外地邮递为主,配送形式还是比较单一的。此外大多数的B2C电子商务企业采用了货到付款的支付形式,而第三方物流企业在货款的收取上也增加了工作的强度。目前国内的物流配送体系不够健全,由于没有健全自身的配送网络体系,因此，对配送上很容易造成资源的浪费和资源的闲置。
3.2 第三方物流配送设备比较落后
第三方物流配送的设备配置参差不齐,效率低下,究其原因本不外乎小批量的出货不利于形成规模经济,这在一定程度上也制约着配备更多先进的设备,而设备的落后同样会制约着第三方物流的壮大和发展。许多配送中心的配送方式也相对比较落后,本地的配送方式甚至出现以自行车和公共交通作为配送工具,除了落后的设备之外还有非专业化的物流配送体系,这些不仅会增加配送的成本,而且使得配送效率极其低下。
3.3 第三方物流信息系统发展比较滞后
B2C电子商务目标之一就是使客户可以以最方便、最快捷的方式收到货品。但是第三方物流企业的信息系统却滞后了B2C企业实现这一目标。目前国内大多数的物流企业都拥有着先进的信息系统,这些可以加快对订单进行处理,但是第三方物流滞后的系统使终端配送和前期的订单的处理脱节了,形成了高成本、低效率以及低服务水平的局面,B2C电子商务企业因此也很难获取相应的竞争优势。
3.4 第三方物流企业与B2C电子商务之间合作开展得并不畅通,所以在一体化建设方面也不够完善
所谓的一体化是指第三方物流为B2C电子商务提供专业的、完善的物流配送方案。国内大多数第三方物流配送企业配送方式较为单一,仓储、配送、运输一体化的程度不高,所以在为顾客创造价值方面所能提供的附加价值也相对较少。
4 B2C电子商务模式下第三方物流发展的对策
（1）完善第三方物流信息系统的建设,依托于现代信息技术实现数据及时、高效的传递,使订单的处理、装卸、配送以及仓储管理都达到一定的水平,加强一体化水平的建设。使第三方物流企业能根据B2C电子商务企业的客户需求,及时配送商品,及时跟进商品的配送路程,使商品的配送安全性达到一定的高度。此外,还需加快供需双方的合作和交流,双方之间有效的沟通可以加快货品的及时配送,从而提高电子商务的服务水平,推动双方长远的合作和发展。
（2）加强第三方物流一体化建设,主要有两种方式：一是加强第三方物流之间的战略联盟；二是建立物流系统之间的综合代理系统。我国目前针对B2C模式下的第三方物流的货物供给相对过于分散,因而选取的第三方物流企业规模也相对较小,所以所提供的物流服务水平也较低。因此通过战略联盟,例如参股、相互投资这些方式,完善联盟内部的资产的配置,如建立专卖共享的配送中心、完善的信息系统,这样就可以将原本闲散的物流资源集中起来建立全新的物流配送体系。第二种通过建立专门的物流代理机构,第三方物流企业科技授权代理机构设计出专门提高物流配送的专业的服务水平,协调好各个分支的功能。通过对物流从业人员专门进行系统的教育培训,可以提高第三方物流配送整体的服务质量和水平。此外,还可以按照市场准入原则,从专业的物流院校引进专业的物流从业人员并可以借鉴国际市场上先进的物流教育方式,制定出适合本机构的人才培训课程。依托于B2C电子商务的第三方物流企业的从业人员除了需要掌握专业的物流知识还要掌握现代信息技术。
（3）加强第三方物流企业的现代化建设。一是物流配送信息化,为了能使B2C电子商务企业做到无缝对接,所以要加快物流配送在信息收集方面的电子化,以最先进的技术实现物流配送作业流程的自动化。二是物流配送流程的自动化可以提高配送的效率,减少配送时产生的误差。物流配送自动化的设施主要有：自动跟进系统、识别系统、存取系统等。三是物流服务程序化,除了传统的存储、运输、装卸之外还可以外延至提供更专业的物流咨询方案、货款回收及结算方案、库存控制建议等。四是加强物流柔性化管理,所谓的柔性化,即根据B2C电子商务企业需求的小批量、多批次的特点,灵活企业的业务作业流程,缩短货运周期。五是要打破B2C电子商务企业与第三方物流企业之间相互独立的状态,实现双方的互惠、互利的局面,通过摆脱双方在委托业务上的复杂的业务流程,从而节省成本。
5 乐淘第三方物流体系构建
5.1 乐淘网的基本概况
成立于2008年的乐淘网在不到三年的时间里实现了从最初的卖玩具到现在卖鞋子的成功转型。易观国际发布的7月中国鞋类B2C网站月度流量报告中,乐淘以月度1159万人次居首,高出第二名41%。
在向鞋业进军之前,乐淘是以卖玩具为主的,但是由于玩具的规格不统一,使得仓储困难性加大了很多。而如今进军鞋业的乐淘,鞋类品牌已经达到了多个,线上可供选择的鞋子也达到了千余款。为了最大程度上满足客户的需求,乐淘的物流配送也成了急需考虑的问题。相比玩具而言,鞋子的重量和体积都比较规整,因而在仓储和运输上相对较为便利。B2C电子商务企业的物流主要可以分为两大块：仓储管理、物流配送。仓储管理连接着最前段端供应商,而商品配送直接接触的是消费者,这两块实现了商品从进货、售货、补货以及退货的各个流程。而乐淘采用的是仓储自建,配送外包。之所以选择配送外包是因为电子商务企业自建配送网络的成本过高,而且目前国内可供选择的物流配送企业可利用的资源很多,因此没有必要将公司的资源集中于非核心的配送业务。
5.2 乐淘网第三方物流模式发展现状及存在问题
乐淘选择的第三方物流有两个：宅急送快递、EMS快递。B2C主要目标之一就是控制物流成本,其次是速度上要够快。EMS的网络系统是最全的,一些偏远的地区,如西藏、新疆等需要EMS的支持。但是EMS价格偏高,服务质量也比较一般,因此日常配送,乐淘选择了宅急送,宅急送都是直营站点的,网络系统也相对较为全面。但是第三方物流配送的规范性不够,有时候很难保证准确的送货时间,因为害怕产生一些客户纠纷,第三方物流配送企业并不是很愿意为B2C提供一特殊的服务,例如开包检查后再进行收款,由于支持货到付款所以还款的过程也相对较长，这些也成了制约B2C发展的瓶颈。
5.3 乐淘网第三方物流模式的优化设计
针对乐淘的第三方物流存在的问题并结合B2C电子商务模式下第三方物流的发展对策,本文提出了以下几点建议以改善乐淘网第三方物流模式：
(1)加快乐淘网与B2C电子商务企业的合作和交流,首先在依托于信息技术完善经营网点的建设的前提下通过网络及相关配置的完善,来建立起乐淘网与B2C电子商务企业之间的资源共享从而实现乐淘网物流各个环节之间的及时跟进。
(2)选择综合实力较强的第三方物流企业,由于第三方物流企业的综合实力是B2C电子商务企业选择时必然要考虑到的关键因素,因此第三方物流企业要通过各种有效的手段提升企业的综合实力并为客户提供全方位、多层次的服务,强化企业自身的价值增值的服务,除了完善的网络设施的布局之外,还要加强自身解决问题的能力。
(3)加强专业化人才队伍的建设,和发达国家相比,国内的第三方物流企业的真正的劣势不在于资源、技术,究其根源是人才的缺失,因此,第三方物流企业要加强企业的专业人才的培养。
(4)第三方物流企业要针对B2C企业的特性,制定出适合企业的专门的配送方案,例如在终端配送上为客户提供商品的检验,加快回款的速度；加强物流柔性化管理,灵活企业的业务作业流程,缩短货运周期。
(5)完善第三方物流信息系统的建设,依托于现代信息技术实现数据及时、高效的传递,使订单的处理、装卸、配送以及仓储管理都达到一定的水平,加强一体化水平的建设；加快物流服务程序化建设,除了传统的存储、运输、装卸之外还可以外延至提供更专业的物流咨询方案、货款回收及结算方案、库存控制建议。
(6)第三方物流企业要把网上运作和网下物流配送结合起来,关于网上运作要注意每笔业务流程的交易质量,同时建立第三方物流企业之间的联盟,按照客户的需求完成并且努力做好产品的售前和售后的各项工作,同时要努力配合好B2C电子商务企业进行客户信息的收集、反馈以及咨询工作,将B2C电子商务的综合情况和自身的优势充分结合起来,让二者的资源得到最有效的配置。综上所述,可以根据乐淘网和B2C电子商务的具体情况设计一个比较高效的第三方物流优化模式如右图所示。
B2C电子商务模式下乐淘网第三方物流优化模式
在上图乐淘网第三方物流优化模式之中,首先,设定了乐淘网的订单处理阶段,联盟物流公司对客户订单的真实性和有效性根据联盟物流服务的业务范围等进行检查评估,然后再将相关的有效订单信息发布于联盟物流企业的综合信息平台之上；其次,联盟物流企业可以根据客户订单的要求制定高效的物流方案,并对相应的物流各个环节进行实时的监控,随时制订好后备方案以防物流服务环节的断层,并根据具体的需求分配好物流任务,把调整前后的物流运作方案实时发布在联盟物流企业的信息平台之上；再次,是联盟物流企业根据最终的物流运作方案将各项物流任务分配给相关的物流企业,让成员物流企业各尽所职,在完成各项物流任务时需要及时对不同阶段的物流运作情况汇报至联盟物流企业的核心运作部门,使一些安全隐患得到及时的调整；最后,是对整个物流运作结束的财务结算阶段,在整个物流服务圆满结束之后,收取相应的报酬,并按照物流联盟企业之间预先制定好的利润分配原则分配利润。
总而言之,电子商务的发展随着网络时代的到来得到了更快速的发展,而B2C电子商务模式的发展对第三方物流的壮大起到了极大的推动作用。本文首先综合分析了国内B2C模式下第三方物流存在的问题以及解决这些问题的对策建议,同时以乐淘网为例,探索了B2C模式下第三方物流优化模式更有效的运作方式。
参考文献：
［1］刘婵媛,卢金鹏.物流金融—实现三方共赢的物流增值服务［J］.物流技术,2005(8)：76-79.
［2］陶海蓉.B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究［J］.中小企业管理与科技,2009(5)：223-224.
［3］周承恩.电子商务B2C配送研究［J］.商业研究,2001(1)：178-179.
［4］秘运冬，王振广.电子商务环境下第三方物流的发展之路［J］.中国市场,2008(19)：116-117.
［5］乐淘网.从物流出发认真卖鞋——访乐淘网物流总监徐梦周［J］.物流技术与应用,2011(1)：50-51.