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服务特性及其对营销策略与管理的挑战
服务特性及其对营销策略与管理的挑战
来源 :沿海企业与科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ywqiang
【摘 要】
:
文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。
【作 者】
:
陈丁晖
黄儒伟
【机 构】
:
福州大学管理学院
【出 处】
:
沿海企业与科技
【发表日期】
:
2007年07期
【关键词】
:
服务特性
排队管理
服务补救
营销组合
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文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。
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