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服务顾问作为4S店最重要的岗位之一．其服务质量直接关系到售后服务的客户满意度和4S店客户流失率。据统计，4S店客户流失的原因中，多数是因为服务顾问在与客户交流中一些细节处理不当所引起的。因此，汽车4S店的服务顾问不但要掌握专业的服务技能、善于把握客户心理的洽谈技巧．还应该在做事上下工夫，注意服务的细节。