【摘 要】
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【正】"叮铃铃……"又一阵清脆的电话铃声打破了零售部忙碌中的寂静。"您好,零售部。"员工张璋接起电话说道。"我是刚才投诉的客户,想表扬一下刚才接电话的员工,态度太好了,
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【正】"叮铃铃……"又一阵清脆的电话铃声打破了零售部忙碌中的寂静。"您好,零售部。"员工张璋接起电话说道。"我是刚才投诉的客户,想表扬一下刚才接电话的员工,态度太好了,能否告诉我她的工号,我要向你们领导反映,希望你们领导可以对她进行表扬……""感谢您对我们工作的理解和支持,那都是我们应该做的,顾客满意就是我们追求的目标,您的谢意我会替您转达!"小张笑着说。说者无意,听者有心。先投诉后表扬,这到底是咋回事呢?
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