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网络、信息技术推动我国企业走出国界,投身于更广泛的国际竞争之中。这既为企业提供了创新发展的机会和广阔的市场,同时又使企业面临更大的挑战和更严峻的国际竞争。而挑战的背后,国际竞争的根本又归结为以互联网络、信息技术武装的现代管理的竞争。
一、信息技术的发展阶段
从信息技术与战略的关系来看,波士顿大学管理学家恩·温克特拉曼教授认为,我们已经经历了信息技术的四个发展阶段:第一阶段,信息技术独立于企业战略之外:第二阶段,信息技术为企业战略服务;第三阶段,信息技术决定企业战略,或者说信息技术为企业战略创造机会;而现在,因为互联网的缘故,信息技术战略与企业战略已融为一体,不可分割。这种情况发生在所有的产业,而不仅仅是信息密集型产业。因此,在第四阶段,信息、信息技术的战略地位得到空前的提高,并有效地融入经营的各个层次、各个环节,成为企业必不可少的战略武器,并使企业真正进入“数字化企业”行列,完成从“传统企业”向“数字化企业”的成功转型。这时的信息技术已不仅仅是一种战略资源,而且是不可或缺的生存资源和商业环境本身。
二、ICDT模型:市场的拓展与企业的提升
1、Albert Angehrn教授的 ICDT模型:
通过网络和信息技术,我们有了虚拟信息空间(Virtual information space)、虚拟交流空间(Virtual communication space)、虚拟配送空间(Virtual distribution space)、虚拟交易空间(Virtual transaction space)。因为它们与不同的战略目标一致,而且需要不同类型的投资与组织调整,所以四个空间要区分对待。
(1)虚拟信息空间(VIS) 是一个关于可见度的空间,企业提供产品和服务的信息,是一种单向交流渠道。
(2)虚拟交流空间(VCS) 是属于交互性的空间,提供了快速、低成本交流,不受传统的地理位置的限制。
(3)虚拟配送空间(VDS) 只有那些现有产品或服务能够全部或部分的数字化时,才可以转移到服务交付。例如:图片、音乐、软件、游戏等等。
(4)虚拟交易空间(VTS) 没有真实的商品或服务在空间传递,仅仅是定单、委托、发货单、转移支付等。
2、ICDT模型的外部功能--改善企业竞争力和外部关系
(1)VIS 获得市场和资源信息,需要企业不断升级网页,经常监视有哪些人访问。
(2)VCS 与用户交互性的沟通,例如:了解产品差异化、产品调整意见、未察觉到的细分市场等。
(3)VDS 减少成本、减少订货和交货的时间,提高效益。
(4)VTS 提供B-B,B-C服务,降低成本,提高收益。
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2、ICDT模型的内部功能--内部网、全新的协同工作方法
(1)VIS 增加企业的透明度,共享企业内部信息。不仅获得传统信息,而且创造条件,获得以前所得不到的信息。
(2)VCS 改善信息共享和跨部门合作。例如:产品开发、虚拟团队等。
(3)VDS 提供在线服务。例如:虚拟课堂、讨论会等。
(4)VTS 用处广泛,所有的内部事务处理和执行各种程序步骤都可实现自动化。例如:索赔的处理和运算申报这类的事件。
因此,网络、信息技术的广泛应用,不仅增强了企业的内部联系的速度和质量,而且在企业同外部环境的联系方面也是如此。这些,都为企业的发展带来更加广阔的前景。
基于网络、信息技术的企业竞争战略管理
90年代人类进入了信息化社会,信息技术与企业管理的发展与融合,使企业竞争战略管理不断创新,竞争优势得到充分发挥,为知识经济时代的企业创新发展提供了思路。
图1表示了基于网络、信息技术的企业竞争战略管理系统。在网络、信息技术支持下,企业进行业务流程再造,使得企业能够提供明显区别于竞争者的差别化生产和服务。例如柔性制造的生产和管理模式。企业也可通过各个分点的销售点系统(pos),录入商品信息,然后通过内部网络(Intranet )对这些信息进行分类统计,进而通过与供应商之间的网络使供应商能够即时获得库存信息,通过快速响应系统及时对库存进行补充,使企业可以以最小批量进货,实现“零库存”。另一方面,企业还可建立自己的快速响应系统,利用数据仓库及数据挖掘技术,将现有的信息看作一种能被挖掘的资源,使企业能很好地分析顾客的购买模式、品味和偏好,从而有效地对越来越小的目标市场进行宣传、市场策划,提供交叉服务和销售,为顾客提供快速、满意的销售服务。
基于数据仓库技术基础之上的目标集聚战略管理给企业创新带来的竞争优势是:增强市场效益和市场渗透力、制定合理可行的政策、增加收入、降低风险等。借助快速响应系统和网络技术,全面优化的供应链管理为企业内部及其合作伙伴建立有效的资源配置,降低其各业务环节的成本,使企业凭借明显的价格优势在行业中处于领先地位,取得成本竞争优势。