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[摘 要] 微信成为我国社交软件中的主流应用软件，目前我国许多公共图书馆也开通了微信公共平台账号，为公众的书籍查询和阅读服务提供便利。然而，微信公共平台管理还未完善，导致公共图书馆微信公众账号存在运营不规范、平台功能简单、用户管理困难等问题，是公共图书馆微信公共账号运营推广过程中首要亟待解决的问题。
[关键词] 公共图书馆；微信公众平台；运营推广
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 17. 102
[中图分类号] G258.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）17- 0183- 02
0 引 言
微信作为常用移动社交服务软件，在开发面世以来，微信用户不断增长，已经成为主要社交软件。随着微信版本的更新和用户的增多，微信公众平台应运而生，一些政府机关、事业单位、企业单位、媒体等注册账号通过公众平台发布各类政府公告、便民信息及新闻、广告推送等。我国许多公共图书馆也纷纷加入到微信公众平台中，通过平台实现公告推送、图书订阅、个人借阅信息查询等功能。本文将对我国公共图书馆微信公众平台展开研究，通过分析运营推广现状及存在的问题，针对性提出改进措施，为我国公共图书馆微信平台的运营推广提供参考依据。根据《中国图书馆分类法》将馆藏资源粗略分为社会科学和自然科学，进而再细分成经济、法律、军事、历史等22个类别。
1 公共图书馆微信公众平台的作用
公共图书馆微信公众平台依托于腾讯微信软件平台，实现为用户提供阅读查询和管理的功能。目前，公共图书馆微信公众平台主要通过服务号和订阅号两种形式来提供服务，可实时推送图书馆公告等相关信息，读者在关注公众账号后可通过为微信平台与图书馆进行一对一的沟通交流，提高公共图书馆的阅读服务质量，具有快速便捷、沟通形式多样、成本低廉的特点，成为公共图书馆的重要组成部分。
2 公共图书馆微信公众平台运营推广现状
2.1 运营不规范
通过对国内一些公共图书馆微信公众平台进行的调查分析中发现，许多公众微信号存在信息推送随意的现象，没有形成一定的规律性，公共图书馆也未将微信公众号管理纳入到日常管理中，管理员在信息推送中忽略分析用户的最佳阅读时间，导致推送信息的阅读量和打开量较低。同时，微信公众平台的信息安全问题也是无法忽略的。图书馆用户在使用微信公众平台的过程中，在链接跳转时可能直接跳转至非法钓鱼网站或强制用户下载非法应用，获取用户的个人隐私或达到破坏用户手机程序系统、盗取个人账户信息等违法犯罪的目的，图书馆微信公众平台运营推广应注重用户信息安全的保护。
2.2 平台功能简单
目前，公共图书馆微信公众平台的用户界面主要提供三个内容的服务，主要集中在借阅管理、个人信息管理和数字资源服务三个方面，然而在数字资源服务提供上，由于微信平台数据库资源和后台技术限制等因素，往往通过图书馆网站链接或手机网站链接实现，微信公共账号在这类功能的运营上存在一定的难度。除此以外，用户在平台使用过程中功能较为单一，无法将平台使用过程中的遇到的问题进行反馈交流，管理员无法及时得知用户需求。
2.3 用户管理困难
微信公共平台管理员与用户之间缺乏沟通和交流，无法获取读者的需求，许多图书馆公众账号只发布图书馆各类宣传信息，导致用户体验功能不好，取消公众号关注。公共图书馆微信公共平台服务管理就需要针对于读者的需求进行多元化的管理，提高管理员和客服人员的自身素质，做好用户在微信平台上使用过程中信息资源的服务引导工作。
3 推动公共图书馆微信公众平台运营推广的有效措施
3.1 完善微信公众账号的运营管理
图书馆应当加强信息资源的整合、提高图书馆管理的服务水平，提高自身的软实力，以读者用户为中心，以信息服务为理念，运用现代技术和科学的管理理念，提高人员的工作效率，体现信息服务的核心价值。图书馆在微信公众平台的运营推广上设定由专人管理，加强管理员和客服人员的阅读服务和信息服务意识，制定相关运营管理制度和安全管理制度，调动运营推广人员的工作热忱，推动微信公共账号管理规范化。
3.2 增加微信公众平台的服务功能
在微信公众平台的功能拓展上，为提高用户的服务质量可开通信息分类查询功能，可根据用户的阅读习惯采用不同的交流平台分类便于用户信息的查找，缩短信息搜索时间，《中国图书馆分类法》进行图书分类，或在《中国图书馆分类法》的基础上再细分，将社会科学和自然科学两大类细分为22个学科类别。通过将图书类别细分化等措施，强化平台的服务功能，为用户提供更为优质的信息查询服务。
3.3 用户分类管理，促进用户间的沟通交流
在多数的微信公共账号平台中，大多为单向运营模式，信息由管理员输出，用户被动接受信息，无法实现信息的实时交互。公共图书馆微信公众平台可开通自助服务和人工服务功能，用户可根据自身需求选择相应的服务方式，在自助服务中，管理员将用户常见问题进行整理归纳，用户可在微信平台上通过搜索关键词等方式直接查询了解问题的解决方案。在人工服务上，构建个性化和科学化的微信平台用户管理模式。个性化服务模式体系主要是基于传统模式的改革和强化，主要体现在尽量满足读者用户的需求、读者用户在微信公共平台资源使用过程中遇到困难及时给予帮助，提高微信公众平台客服人员和管理员的责任感和服务意识等。
主要参考文献
[1]肖楠. 公共图书馆微信公众平台的服务现状分析——以副省级以上公共图书馆为例[J]. 情报探索，2014（12）：102-105.
[关键词] 公共图书馆；微信公众平台；运营推广
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 17. 102
[中图分类号] G258.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）17- 0183- 02
0 引 言
微信作为常用移动社交服务软件，在开发面世以来，微信用户不断增长，已经成为主要社交软件。随着微信版本的更新和用户的增多，微信公众平台应运而生，一些政府机关、事业单位、企业单位、媒体等注册账号通过公众平台发布各类政府公告、便民信息及新闻、广告推送等。我国许多公共图书馆也纷纷加入到微信公众平台中，通过平台实现公告推送、图书订阅、个人借阅信息查询等功能。本文将对我国公共图书馆微信公众平台展开研究，通过分析运营推广现状及存在的问题，针对性提出改进措施，为我国公共图书馆微信平台的运营推广提供参考依据。根据《中国图书馆分类法》将馆藏资源粗略分为社会科学和自然科学，进而再细分成经济、法律、军事、历史等22个类别。
1 公共图书馆微信公众平台的作用
公共图书馆微信公众平台依托于腾讯微信软件平台，实现为用户提供阅读查询和管理的功能。目前，公共图书馆微信公众平台主要通过服务号和订阅号两种形式来提供服务，可实时推送图书馆公告等相关信息，读者在关注公众账号后可通过为微信平台与图书馆进行一对一的沟通交流，提高公共图书馆的阅读服务质量，具有快速便捷、沟通形式多样、成本低廉的特点，成为公共图书馆的重要组成部分。
2 公共图书馆微信公众平台运营推广现状
2.1 运营不规范
通过对国内一些公共图书馆微信公众平台进行的调查分析中发现，许多公众微信号存在信息推送随意的现象，没有形成一定的规律性，公共图书馆也未将微信公众号管理纳入到日常管理中，管理员在信息推送中忽略分析用户的最佳阅读时间，导致推送信息的阅读量和打开量较低。同时，微信公众平台的信息安全问题也是无法忽略的。图书馆用户在使用微信公众平台的过程中，在链接跳转时可能直接跳转至非法钓鱼网站或强制用户下载非法应用，获取用户的个人隐私或达到破坏用户手机程序系统、盗取个人账户信息等违法犯罪的目的，图书馆微信公众平台运营推广应注重用户信息安全的保护。
2.2 平台功能简单
目前，公共图书馆微信公众平台的用户界面主要提供三个内容的服务，主要集中在借阅管理、个人信息管理和数字资源服务三个方面，然而在数字资源服务提供上，由于微信平台数据库资源和后台技术限制等因素，往往通过图书馆网站链接或手机网站链接实现，微信公共账号在这类功能的运营上存在一定的难度。除此以外，用户在平台使用过程中功能较为单一，无法将平台使用过程中的遇到的问题进行反馈交流，管理员无法及时得知用户需求。
2.3 用户管理困难
微信公共平台管理员与用户之间缺乏沟通和交流，无法获取读者的需求，许多图书馆公众账号只发布图书馆各类宣传信息，导致用户体验功能不好，取消公众号关注。公共图书馆微信公共平台服务管理就需要针对于读者的需求进行多元化的管理，提高管理员和客服人员的自身素质，做好用户在微信平台上使用过程中信息资源的服务引导工作。
3 推动公共图书馆微信公众平台运营推广的有效措施
3.1 完善微信公众账号的运营管理
图书馆应当加强信息资源的整合、提高图书馆管理的服务水平，提高自身的软实力，以读者用户为中心，以信息服务为理念，运用现代技术和科学的管理理念，提高人员的工作效率，体现信息服务的核心价值。图书馆在微信公众平台的运营推广上设定由专人管理，加强管理员和客服人员的阅读服务和信息服务意识，制定相关运营管理制度和安全管理制度，调动运营推广人员的工作热忱，推动微信公共账号管理规范化。
3.2 增加微信公众平台的服务功能
在微信公众平台的功能拓展上，为提高用户的服务质量可开通信息分类查询功能，可根据用户的阅读习惯采用不同的交流平台分类便于用户信息的查找，缩短信息搜索时间，《中国图书馆分类法》进行图书分类，或在《中国图书馆分类法》的基础上再细分，将社会科学和自然科学两大类细分为22个学科类别。通过将图书类别细分化等措施，强化平台的服务功能，为用户提供更为优质的信息查询服务。
3.3 用户分类管理，促进用户间的沟通交流
在多数的微信公共账号平台中，大多为单向运营模式，信息由管理员输出，用户被动接受信息，无法实现信息的实时交互。公共图书馆微信公众平台可开通自助服务和人工服务功能，用户可根据自身需求选择相应的服务方式，在自助服务中，管理员将用户常见问题进行整理归纳，用户可在微信平台上通过搜索关键词等方式直接查询了解问题的解决方案。在人工服务上，构建个性化和科学化的微信平台用户管理模式。个性化服务模式体系主要是基于传统模式的改革和强化，主要体现在尽量满足读者用户的需求、读者用户在微信公共平台资源使用过程中遇到困难及时给予帮助，提高微信公众平台客服人员和管理员的责任感和服务意识等。
主要参考文献
[1]肖楠. 公共图书馆微信公众平台的服务现状分析——以副省级以上公共图书馆为例[J]. 情报探索，2014（12）：102-105.