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随着互联网的普及,旅游与旅游虚拟社区(网络论坛)产生了密切的联系。旅游虚拟社区具备了单向传媒、口碑传播和专家意见多种信息渠道的功能,灵活性强,能够满足游客个性化的需求。笔者从社会化营销角度出发,以杭州最大、影响最广的虚拟社区论坛19楼为例,研究旅游虚拟社区中的关系建立和知识共享活动,以及它对旅游企业的影响和潜在应用。