【摘 要】
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CRM即企业客户管理(Customer Relationship Management)应用软件.它综合了现代市场营销(Marketing)和现场服务(Fiela Service)的理念,并结合了CTI(计算机电话集成技术)和Inte
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CRM即企业客户管理(Customer Relationship Management)应用软件.它综合了现代市场营销(Marketing)和现场服务(Fiela Service)的理念,并结合了CTI(计算机电话集成技术)和Internet技术.与ERP相比,CRM的解决方案除着力于自动化和改进流程外,尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域,以客户为中心的资源(包括人员和资产)并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上.它是在互联网上企业系统(Enterprise Systems)信息化应用框架重要的组成部分.
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