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新媒体作为"平民化"媒体,应该予以底层社会更多的观照。在对宜黄自焚事件进行大样本实证调研的基础上,发现新媒体通过拓宽民众诉求表达渠道和敦促诉求对象对诉求的倾听、关注,赢得了民众的信任,也因此承载起了民众更高的期待。然而新媒体自身实则有可能成为矛盾冲突激化器、批判权威后的裁决者、承载民众高期待的失信者的危险。