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【摘 要】此文章主要是对中国天气网页面监视工作经验介绍，详细对监视内容和关键业务流程进行了梳理，并对未来工作进行展望。
【关键词】网站页面监视；人机交互；自动化
中国天气网（www.weather.com.cn）是2008年7月28日正式上线运行，网站日均页面浏览量（pv）稳定保持在1600万左右，是目前国内生活类服务排名第一的网站，一直深受公众和专业用户的喜爱。
网站汇集了中国气象局各单位的业务数据和服务产品，共有29个独立子频道（包括中国旅游天气网），其中运行产品栏目共有388个，除了包含2564个国内站点的天气实况信息、国内外天气资讯、气象知识等内容，还包含名称和数量固定不变的产品150个。
为了保障网站的服务质量，数据的可靠性，同时体现气象网站的权威性、正确性和时效性，中国气象局公共气象服务中心于2013年3月初成立中国天气网页面监视组，主要工作职责负责监视、记录、分析网站页面展示端的产品、数据、内容错误信息，并对问题进行归类和梳理分析，通过监视推动网站部分关键业务流程的改进，最终达到从上根源解决业务环节存在的问题，完善网站建设，保障网站业务的稳定高效运行。
一、中国天气网页面监视工作的必要性
中国天气网频道多、数据多、来源渠道不同、流程、标准不一致出错概率高。核心产品主要来源于气象中心，气候中心，信息中心，卫星中心，探测中心，中国气象科学研究院和公共气象服务中心等7个单位，部分专题服务、省级子站等信息主要来源于各省级站和地方站上传，可以说中国天气网是反映气象集约化产品展示的服务平台。但是由于各中心的对外服务标准不统一，数据生成格式不一致，地方上传规范不统一，导致预警、数据、产品存在制图错误、数据延迟、内容不准确等多种系统程序监控很难查找到的问题。
中国天气网上线运行以来各类事故频发，预警发布出错，文章发布出错，预报不一致，数据奇异值等问题层出不穷，为了避免这些事故再次发生影响网站的信誉度和服务质量，特成立中国天气网页面监视组开展监视工作。
二、中国天气网页面监视工作内容和业务流程
（1）页面监视的工作内容：
中国天气网页面监控主要监视的内容分为产品、数据和图文资讯三类。
第一类包含未来三天全国天气预报、雷达图、生活指数、三天公报、天气排行、热门景点、天气视频、各类服务产品、台风网动画产品等产品内容；
第二类包含6000多个国内外城市的精细化预报、2424个站点的常规预报、整点实况、逐小时实况等数据内容；
第三类包含天气网社区帖子、新闻资讯、各类图片、预警信息等资讯内容。
（2）页面监视的业务流程：
中国天气网页面日常页面监控业务流程主要分为早间监视、上午监视、午间监视、下午监视、晚间监视、抽查监视6个步骤。
三、 中国天气网页面监视的经验和创新点
（1）系统监视和人工监视并存
由于中国天气网自动监控系统缺少灵活性不能发现当前业务上存在的所有问题，因此中国天气网人工监控作为重要的业务环节之一。通过2年来的实践经验，中国天气网已经针对各种产品进行了梳理，并且初步建设完成了“34个大城市精细化预报监控页面展示系统”和“中国天气网关键业务监控页面”系统。如图1所示：
这种通过利用智能的系统监控结合人工监控起到了良好的监视效果，并且提高了发现问题的效率，提高了人工监视的全面性。
（2）业务规范与通报制度并存
为了让监视工作更加规范化、合理化、让操作性更强、更便捷、更有据可查，中国天气网页面监视制定了《中国天气网页面监控操作手册》等业务规范4个；制定了《中国天气网周例会制度》等管理规范2个。
利用日志报告记录分析错情和设立专项报告排查解决问题的双重方法，中国天气网页面监视定期将报告用文档和短信的形式通知业务部门，通报问题从而规范业务流程。主要包含3类报告：一是日常文档类报告：中国天气网页面监视日报、周报、月报、年报、运维评价周报等；二是日常短信类报告：每日网站监视、重大错情短信；三是重大问题专报：《中国天气网灾害预警信号发布错情的专报》、《中国天气网雷达监视专报》等。
（3）成效和重大问题解决過程。
通过中国天气网页面密集监视和两年的监视经验累积，从每月错情统计来看网站错情率大幅降低，如图2示：
通常重大问题通过人工发现后，监视人员第一时间电话通知部门运维人员进行排查处理，同时告知技术跟进问题的处理过程，找寻问题解决办法后，运维反馈监视人员问题原因，并以短信和报告的形式通知各层业务人员。与此同时，通过监视和运维和紧密联系，避免了很多重大问题，通过双方共同协作，彻底解决了例如中央台预警解除报、产品发布命名、指数释义缺失等问题，疏通了业务环节，完善了业务流程提高了公众的服务质量和公众的信任度。
四、 存在问题和未来展望
目前，中国天气网离不开传统的页面人工监控，但人工监控已经不能满足新形势下的安全要求，智能化的人机交互自动化监控系统所具有的种种优势是满足未来监控需求的最佳选择，机器的操作速度要远远高于人工监控速度，会逐渐从单向的人工监控转向双向的人机交互自动化的监控。
从国家级业务单位层面，建议通过相关业务司，逐步规范各省预报和实况数据的准确性，规范各省预警信息的发布，并纳入国家统一考核中，特别是避免数据误报、误传的问题，避免数据的奇异值，并经由国家气象信息中心进行统一质量监控，将完善的准确的数据入库到中国天气网运维部门，通过页面发布完美呈现。
监视业务平台一体化必定是未来网站的发展方向，需要打通前端页面监控和后端数据监控的平台，充分利用成熟的监视系统和技术方法，通过程序抓取错情，增加监视短信和notes报警功能，用自动化监视逐步取代人工监视。从人员管理上要加强监视和运维的紧密联系，及时沟通，反馈错情原因和处理结果，通过监视业务提高业务水平和能力。
【关键词】网站页面监视；人机交互；自动化
中国天气网（www.weather.com.cn）是2008年7月28日正式上线运行，网站日均页面浏览量（pv）稳定保持在1600万左右，是目前国内生活类服务排名第一的网站，一直深受公众和专业用户的喜爱。
网站汇集了中国气象局各单位的业务数据和服务产品，共有29个独立子频道（包括中国旅游天气网），其中运行产品栏目共有388个，除了包含2564个国内站点的天气实况信息、国内外天气资讯、气象知识等内容，还包含名称和数量固定不变的产品150个。
为了保障网站的服务质量，数据的可靠性，同时体现气象网站的权威性、正确性和时效性，中国气象局公共气象服务中心于2013年3月初成立中国天气网页面监视组，主要工作职责负责监视、记录、分析网站页面展示端的产品、数据、内容错误信息，并对问题进行归类和梳理分析，通过监视推动网站部分关键业务流程的改进，最终达到从上根源解决业务环节存在的问题，完善网站建设，保障网站业务的稳定高效运行。
一、中国天气网页面监视工作的必要性
中国天气网频道多、数据多、来源渠道不同、流程、标准不一致出错概率高。核心产品主要来源于气象中心，气候中心，信息中心，卫星中心，探测中心，中国气象科学研究院和公共气象服务中心等7个单位，部分专题服务、省级子站等信息主要来源于各省级站和地方站上传，可以说中国天气网是反映气象集约化产品展示的服务平台。但是由于各中心的对外服务标准不统一，数据生成格式不一致，地方上传规范不统一，导致预警、数据、产品存在制图错误、数据延迟、内容不准确等多种系统程序监控很难查找到的问题。
中国天气网上线运行以来各类事故频发，预警发布出错，文章发布出错，预报不一致，数据奇异值等问题层出不穷，为了避免这些事故再次发生影响网站的信誉度和服务质量，特成立中国天气网页面监视组开展监视工作。
二、中国天气网页面监视工作内容和业务流程
（1）页面监视的工作内容：
中国天气网页面监控主要监视的内容分为产品、数据和图文资讯三类。
第一类包含未来三天全国天气预报、雷达图、生活指数、三天公报、天气排行、热门景点、天气视频、各类服务产品、台风网动画产品等产品内容；
第二类包含6000多个国内外城市的精细化预报、2424个站点的常规预报、整点实况、逐小时实况等数据内容；
第三类包含天气网社区帖子、新闻资讯、各类图片、预警信息等资讯内容。
（2）页面监视的业务流程：
中国天气网页面日常页面监控业务流程主要分为早间监视、上午监视、午间监视、下午监视、晚间监视、抽查监视6个步骤。
三、 中国天气网页面监视的经验和创新点
（1）系统监视和人工监视并存
由于中国天气网自动监控系统缺少灵活性不能发现当前业务上存在的所有问题，因此中国天气网人工监控作为重要的业务环节之一。通过2年来的实践经验，中国天气网已经针对各种产品进行了梳理，并且初步建设完成了“34个大城市精细化预报监控页面展示系统”和“中国天气网关键业务监控页面”系统。如图1所示：
这种通过利用智能的系统监控结合人工监控起到了良好的监视效果，并且提高了发现问题的效率，提高了人工监视的全面性。
（2）业务规范与通报制度并存
为了让监视工作更加规范化、合理化、让操作性更强、更便捷、更有据可查，中国天气网页面监视制定了《中国天气网页面监控操作手册》等业务规范4个；制定了《中国天气网周例会制度》等管理规范2个。
利用日志报告记录分析错情和设立专项报告排查解决问题的双重方法，中国天气网页面监视定期将报告用文档和短信的形式通知业务部门，通报问题从而规范业务流程。主要包含3类报告：一是日常文档类报告：中国天气网页面监视日报、周报、月报、年报、运维评价周报等；二是日常短信类报告：每日网站监视、重大错情短信；三是重大问题专报：《中国天气网灾害预警信号发布错情的专报》、《中国天气网雷达监视专报》等。
（3）成效和重大问题解决過程。
通过中国天气网页面密集监视和两年的监视经验累积，从每月错情统计来看网站错情率大幅降低，如图2示：
通常重大问题通过人工发现后，监视人员第一时间电话通知部门运维人员进行排查处理，同时告知技术跟进问题的处理过程，找寻问题解决办法后，运维反馈监视人员问题原因，并以短信和报告的形式通知各层业务人员。与此同时，通过监视和运维和紧密联系，避免了很多重大问题，通过双方共同协作，彻底解决了例如中央台预警解除报、产品发布命名、指数释义缺失等问题，疏通了业务环节，完善了业务流程提高了公众的服务质量和公众的信任度。
四、 存在问题和未来展望
目前，中国天气网离不开传统的页面人工监控，但人工监控已经不能满足新形势下的安全要求，智能化的人机交互自动化监控系统所具有的种种优势是满足未来监控需求的最佳选择，机器的操作速度要远远高于人工监控速度，会逐渐从单向的人工监控转向双向的人机交互自动化的监控。
从国家级业务单位层面，建议通过相关业务司，逐步规范各省预报和实况数据的准确性，规范各省预警信息的发布，并纳入国家统一考核中，特别是避免数据误报、误传的问题，避免数据的奇异值，并经由国家气象信息中心进行统一质量监控，将完善的准确的数据入库到中国天气网运维部门，通过页面发布完美呈现。
监视业务平台一体化必定是未来网站的发展方向，需要打通前端页面监控和后端数据监控的平台，充分利用成熟的监视系统和技术方法，通过程序抓取错情，增加监视短信和notes报警功能，用自动化监视逐步取代人工监视。从人员管理上要加强监视和运维的紧密联系，及时沟通，反馈错情原因和处理结果，通过监视业务提高业务水平和能力。