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摘要：通常而言，“中央厨房”重视新闻产品的编辑加工，却忽视了对新闻生产初期阶段的深层次介入。其根源在于新闻采写环节与“中央厨房”关联不大。济南融媒服务站的建立，成功地将新闻采写环节接入“中央厨房”，发挥其作为新闻线索聚合库、素材背景存储池和新兴技术赋能场的作用，变强化加工单模式为强化生产和加工双模式，实现了媒介融合环境下内容生产链的完整闭环，更利于“中央厨房”发挥统筹策划功能。
关键词：融媒服务站 新闻采写环节 “中央厨房” 济南日报报业集团
在新技术的不断进步、普及和赋能下，“中央厨房”正从中央、省向地市级媒体推进，成为媒体融合的“标配”。“中央厨房”在节约生产成本、提高生产效率和传播实效、形成舆论合力等方面优势明显，但也面临着低端产能过剩、个性特色产品缺乏、优质内容供给不足的尴尬。内容生產链的最前端，即新闻采写环节与“中央厨房”有效沟通不充分、位于“中央厨房”内的编辑与前方采写的记者失联是造成这些问题的关键原因之一。
“中央厨房”的中枢和核心作用，从新闻采写环节开始，强化新闻初始产品的打磨与指导，通过流程再造相互融通，形成一体化策划，全程统筹指挥、监管、考核布局，保证“色香味俱佳”的优质内容产品的产出。济南日报报业集团近年来开启的济南融媒服务站将新闻采写环节与“中央厨房”有效衔接和耦合，解决了“中央厨房”无法深层次介入新闻产品采写的难题，具有借鉴意义。
一、济南融媒服务站的诞生
自2018年以来，济南日报报业集团将媒体融合与城市发展、社会治理有机结合，提出了“融合赋能，伴生城市生长”的融合理念。2019年6月28日，由济南日报报业集团牵头建设的济南融媒体中心正式建成启用，并与济南市新时代文明实践中心融通共建，具有开创意义的济南融媒服务站也同步上线运行。
济南市新时代文明实践中心是打通宣传、服务群众“最后一公里”的新载体，目前已建设覆盖“市、区县、街镇、村居”的四级网络体系，上百万志愿者活跃其中，开展群众喜闻乐见的线上线下文明实践活动。济南融媒体中心建构的媒体矩阵以舜网、爱济南客户端、新时报客户端为主力，以《济南日报》《济南时报》等各媒体运维的百余个微信公众号、微博、网站等为骨干，总粉丝量过千万。“两大中心”的融通，形成了以“媒体融合+文明涵养+社会治理”为特色的全新宣传思想工作理论及实践模式。
济南融媒服务站是济南融媒体中心全力打造的首个重点项目，它建设在爱济南客户端上，直接为“两大中心”提供在移动平台上的融通服务。首批入驻融媒服务站的人员包括305名一线记者，以及200名济南市民巡访团代表、市民记者代表和泉城义工代表。这505人通过融媒服务站聚拢在一起，带动辐射济南100万志愿者，为“报、网、微、端”全天候提供新闻线索，发布新闻信息，累积背景素材，协同新闻生产，形成一支全域覆盖、全天候反应的服务群众、动员社会的主力军。
二、融媒服务站的角色定位
作为媒体融合领域的新面孔、社会治理命题下的新产物，济南融媒服务站在内容生产链和社会价值链中所扮演的角色主要以下几种。
1.新闻线索聚合库。在工业化大生产的模式下，记者按分工的行业领域“跑口”“跑线”或依靠各地通讯员寻找线索、发现新闻。随着媒体产业化的推进、媒体间竞争的日益激烈以及新媒体新技术的革新，诸如报料热线、呼叫中心、报料短信、QQ、“两微一端”等形式纷纷涌现，近年来“众包新闻”、公民记者又闪亮登场，大大延伸和拓展了报料的渠道和方式。
融媒服务站入驻专业记者，以及市民记者、市民巡防团成员、泉城义工代表，带动辐射了济南100万志愿者和180万用户。用户“动动指尖”就可发帖发声，上传所见所闻，分享身边故事，也可选择与某一记者在线互动、沟通报料，并协同参与新闻生产，让最有新闻价值的线索和动议，以最快的速度、最便捷的方式转化为实质性的新闻产品。这种线索报料的广度、速度及数量成几何系数裂变，源源不断地流入流出，保证了融媒服务站随时“有料”。
2.素材背景存储池。对于记者而言，除了弄清楚事实的基本要素外，还需要大量背景材料以丰富报道主题、挖掘深层次报道价值、发现独家报道的机会；对于用户而言，在准确了解事实之外还希望能从报道中读出媒体对该事实性质的判断和价值意义的解读，背景材料能很好地满足用户的这一需求。
融媒服务站将“报网微端”已发布的海量新闻产品、记者“跑口”“跑线”的行业及部委办局信息以及两会、党代会、重大节点、重大体育赛事等同一主题下各类信息的聚合收纳其中，成为名副其实的“素材背景存储池”。
3.新兴技术赋能场。近年来，大数据、人工智能、云计算、区块链、算法、VR等新技术日新月异，使得信息采集、传输、加工、存储、营销等各个环节呈现数字化、数据化、移动化、可视化等新特点。济南融媒服务站的上线，正是得益于新兴技术的助力和支撑。舜网软件研究院40余名专业技术团队和10余名特聘专家智囊团自主研发的“云宣融媒体软件系统”，可实现信息的“一次采集、多次生成、多元传播、多次分发”，是济南融媒服务站的基础运行平台。前方记者因此可以手持手机云台实现现场报道和移动直播。后方编辑则可依靠强大的编辑软件和背景资料为用户即时编辑加工并“一键发布”适销对路的多媒体产品，用大数据分析和AI技术为用户精准画像，进而实现编辑、记者与用户的在线实时互动。
正是基于融媒服务站以上角色的定位，融媒服务站在流程前端与新闻采写环节产生关联，在流程的后端与“中央厨房”无缝对接，更便于“中央厨房”发挥统筹策划功能，对新闻产品生产初期全程监控、指挥与调度。
三、融媒服务站的功能分析
波特的价值链理论认为：企业在一个特定产业内所进行的各种业务活动的组合构成了该企业的价值链。链条上的每一个环节都是整体的一部分，一旦断裂就会使整个链条瓦解。融媒服务站连接内容价值链生产和加工两个环节，形成对内容生产和加工两环节的双强化模式，从而实现内容生产链的完整闭环。
1.强化内容生产，回归和重塑“内容为王”之本。融媒服务站为前方记者的采写提供了强有力的信息支撑、技术支持和服务保障，使得新闻采写的内涵和外延都发生了改变。入驻融媒服务站的记者最终发布的作品，虽然是以文字内容为主，但通过“中央厨房”数据可视化团队的配合，呈现在《济南日报》《济南时报》等纸媒上的是文字内容+图表、漫画及数据，而呈现在微信、客户端等新媒体上，更多的是动漫和视频。各种新技术、新手段的综合运用，既避免了长篇报道带来的疲惫与枯燥，也使一些不习惯阅读严肃新闻和政治宣传的用户有了尝试阅读的兴趣和机会，起到了新闻宣传和政治宣传的双重效果。
2.汇集信息源，实现由“人找信息”到“信息找人”。融媒服务站的新闻线索汇聚功能，在记者与报料人之间架起沟通的桥梁，解决了记者找不到信息源（报料人）、而信息源（报料人）又找不到记者的情况，也在一定程度上缓解了部分记者找寻新闻线索困难的状况，而人工智能技术（AI）依据报料人报料内容和需求、意图精准推荐记者，让信息找上门，找对跑口的、分管领域的人，也使新闻产品的生产效率和质量得以进一步提升。
3.深度参与社会治理，为营造“共建共治共享”格局贡献媒体力量。新闻媒介作为大众传播具体的体现渠道，必然负有监测环境、引导和动员社会力量的使命。入驻融媒体服务站的一线记者，与市民记者、巡防团代表、泉城义工代表一道，除了线上的民意搜集、民生服务、社会动员外，还在线下深入基层、走进用户，监测舆情，了解民生诉求，推动问题解决。个人协调不了的，由他们或报业集团协调有关部门解决，真正实现了“小矛盾不出村居，大矛盾不出区县”的目标，同时，也在深度参与社会治理、纾解难题、服务民生中历练了队伍，增强新闻工作者的脚力、眼力、脑力、笔力，以期打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想队伍，并在促进“共建共治共享”社会治理格局的形成贡献力量，真正发挥好媒体作为社会调控“软力量”的功能。
作者系亳州学院中文与传媒系教授、高级编辑
参考文献
[1]张昆.新闻评论教育的“华科大模式”[J].新闻记者，2018（06）.
[2]张军兴.重建用户连接：都市媒体可持续发展的关键环节[J].传媒，2019（19）.
关键词：融媒服务站 新闻采写环节 “中央厨房” 济南日报报业集团
在新技术的不断进步、普及和赋能下，“中央厨房”正从中央、省向地市级媒体推进，成为媒体融合的“标配”。“中央厨房”在节约生产成本、提高生产效率和传播实效、形成舆论合力等方面优势明显，但也面临着低端产能过剩、个性特色产品缺乏、优质内容供给不足的尴尬。内容生產链的最前端，即新闻采写环节与“中央厨房”有效沟通不充分、位于“中央厨房”内的编辑与前方采写的记者失联是造成这些问题的关键原因之一。
“中央厨房”的中枢和核心作用，从新闻采写环节开始，强化新闻初始产品的打磨与指导，通过流程再造相互融通，形成一体化策划，全程统筹指挥、监管、考核布局，保证“色香味俱佳”的优质内容产品的产出。济南日报报业集团近年来开启的济南融媒服务站将新闻采写环节与“中央厨房”有效衔接和耦合，解决了“中央厨房”无法深层次介入新闻产品采写的难题，具有借鉴意义。
一、济南融媒服务站的诞生
自2018年以来，济南日报报业集团将媒体融合与城市发展、社会治理有机结合，提出了“融合赋能，伴生城市生长”的融合理念。2019年6月28日，由济南日报报业集团牵头建设的济南融媒体中心正式建成启用，并与济南市新时代文明实践中心融通共建，具有开创意义的济南融媒服务站也同步上线运行。
济南市新时代文明实践中心是打通宣传、服务群众“最后一公里”的新载体，目前已建设覆盖“市、区县、街镇、村居”的四级网络体系，上百万志愿者活跃其中，开展群众喜闻乐见的线上线下文明实践活动。济南融媒体中心建构的媒体矩阵以舜网、爱济南客户端、新时报客户端为主力，以《济南日报》《济南时报》等各媒体运维的百余个微信公众号、微博、网站等为骨干，总粉丝量过千万。“两大中心”的融通，形成了以“媒体融合+文明涵养+社会治理”为特色的全新宣传思想工作理论及实践模式。
济南融媒服务站是济南融媒体中心全力打造的首个重点项目，它建设在爱济南客户端上，直接为“两大中心”提供在移动平台上的融通服务。首批入驻融媒服务站的人员包括305名一线记者，以及200名济南市民巡访团代表、市民记者代表和泉城义工代表。这505人通过融媒服务站聚拢在一起，带动辐射济南100万志愿者，为“报、网、微、端”全天候提供新闻线索，发布新闻信息，累积背景素材，协同新闻生产，形成一支全域覆盖、全天候反应的服务群众、动员社会的主力军。
二、融媒服务站的角色定位
作为媒体融合领域的新面孔、社会治理命题下的新产物，济南融媒服务站在内容生产链和社会价值链中所扮演的角色主要以下几种。
1.新闻线索聚合库。在工业化大生产的模式下，记者按分工的行业领域“跑口”“跑线”或依靠各地通讯员寻找线索、发现新闻。随着媒体产业化的推进、媒体间竞争的日益激烈以及新媒体新技术的革新，诸如报料热线、呼叫中心、报料短信、QQ、“两微一端”等形式纷纷涌现，近年来“众包新闻”、公民记者又闪亮登场，大大延伸和拓展了报料的渠道和方式。
融媒服务站入驻专业记者，以及市民记者、市民巡防团成员、泉城义工代表，带动辐射了济南100万志愿者和180万用户。用户“动动指尖”就可发帖发声，上传所见所闻，分享身边故事，也可选择与某一记者在线互动、沟通报料，并协同参与新闻生产，让最有新闻价值的线索和动议，以最快的速度、最便捷的方式转化为实质性的新闻产品。这种线索报料的广度、速度及数量成几何系数裂变，源源不断地流入流出，保证了融媒服务站随时“有料”。
2.素材背景存储池。对于记者而言，除了弄清楚事实的基本要素外，还需要大量背景材料以丰富报道主题、挖掘深层次报道价值、发现独家报道的机会；对于用户而言，在准确了解事实之外还希望能从报道中读出媒体对该事实性质的判断和价值意义的解读，背景材料能很好地满足用户的这一需求。
融媒服务站将“报网微端”已发布的海量新闻产品、记者“跑口”“跑线”的行业及部委办局信息以及两会、党代会、重大节点、重大体育赛事等同一主题下各类信息的聚合收纳其中，成为名副其实的“素材背景存储池”。
3.新兴技术赋能场。近年来，大数据、人工智能、云计算、区块链、算法、VR等新技术日新月异，使得信息采集、传输、加工、存储、营销等各个环节呈现数字化、数据化、移动化、可视化等新特点。济南融媒服务站的上线，正是得益于新兴技术的助力和支撑。舜网软件研究院40余名专业技术团队和10余名特聘专家智囊团自主研发的“云宣融媒体软件系统”，可实现信息的“一次采集、多次生成、多元传播、多次分发”，是济南融媒服务站的基础运行平台。前方记者因此可以手持手机云台实现现场报道和移动直播。后方编辑则可依靠强大的编辑软件和背景资料为用户即时编辑加工并“一键发布”适销对路的多媒体产品，用大数据分析和AI技术为用户精准画像，进而实现编辑、记者与用户的在线实时互动。
正是基于融媒服务站以上角色的定位，融媒服务站在流程前端与新闻采写环节产生关联，在流程的后端与“中央厨房”无缝对接，更便于“中央厨房”发挥统筹策划功能，对新闻产品生产初期全程监控、指挥与调度。
三、融媒服务站的功能分析
波特的价值链理论认为：企业在一个特定产业内所进行的各种业务活动的组合构成了该企业的价值链。链条上的每一个环节都是整体的一部分，一旦断裂就会使整个链条瓦解。融媒服务站连接内容价值链生产和加工两个环节，形成对内容生产和加工两环节的双强化模式，从而实现内容生产链的完整闭环。
1.强化内容生产，回归和重塑“内容为王”之本。融媒服务站为前方记者的采写提供了强有力的信息支撑、技术支持和服务保障，使得新闻采写的内涵和外延都发生了改变。入驻融媒服务站的记者最终发布的作品，虽然是以文字内容为主，但通过“中央厨房”数据可视化团队的配合，呈现在《济南日报》《济南时报》等纸媒上的是文字内容+图表、漫画及数据，而呈现在微信、客户端等新媒体上，更多的是动漫和视频。各种新技术、新手段的综合运用，既避免了长篇报道带来的疲惫与枯燥，也使一些不习惯阅读严肃新闻和政治宣传的用户有了尝试阅读的兴趣和机会，起到了新闻宣传和政治宣传的双重效果。
2.汇集信息源，实现由“人找信息”到“信息找人”。融媒服务站的新闻线索汇聚功能，在记者与报料人之间架起沟通的桥梁，解决了记者找不到信息源（报料人）、而信息源（报料人）又找不到记者的情况，也在一定程度上缓解了部分记者找寻新闻线索困难的状况，而人工智能技术（AI）依据报料人报料内容和需求、意图精准推荐记者，让信息找上门，找对跑口的、分管领域的人，也使新闻产品的生产效率和质量得以进一步提升。
3.深度参与社会治理，为营造“共建共治共享”格局贡献媒体力量。新闻媒介作为大众传播具体的体现渠道，必然负有监测环境、引导和动员社会力量的使命。入驻融媒体服务站的一线记者，与市民记者、巡防团代表、泉城义工代表一道，除了线上的民意搜集、民生服务、社会动员外，还在线下深入基层、走进用户，监测舆情，了解民生诉求，推动问题解决。个人协调不了的，由他们或报业集团协调有关部门解决，真正实现了“小矛盾不出村居，大矛盾不出区县”的目标，同时，也在深度参与社会治理、纾解难题、服务民生中历练了队伍，增强新闻工作者的脚力、眼力、脑力、笔力，以期打造一支政治过硬、本领高强、求实创新、能打胜仗的宣传思想队伍，并在促进“共建共治共享”社会治理格局的形成贡献力量，真正发挥好媒体作为社会调控“软力量”的功能。
作者系亳州学院中文与传媒系教授、高级编辑
参考文献
[1]张昆.新闻评论教育的“华科大模式”[J].新闻记者，2018（06）.
[2]张军兴.重建用户连接：都市媒体可持续发展的关键环节[J].传媒，2019（19）.