【摘 要】
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目的了解铁路客运售票员情绪智力和工作满意度的现状,探寻情绪智力和工作满意度之间的关系。方法采用情绪智力量表和工作满意度量表对110名铁路客运售票员进行调查。结果铁路
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目的了解铁路客运售票员情绪智力和工作满意度的现状,探寻情绪智力和工作满意度之间的关系。方法采用情绪智力量表和工作满意度量表对110名铁路客运售票员进行调查。结果铁路客运售票员情绪智力均值为3.726,工作满意度均值为2.422,均低于理论中值;情绪智力总分及各维度得分在年龄上存在显著差异(P<0.05);情绪智力总水平和工作满意度呈显著负相关关系。结论铁路客运售票员情绪智力和工作满意度整体水平都较低,情绪智力对工作满意度有明显负面预测作用。因此,提高铁路客运售票员工作满意度需要多方位考虑,这对稳定售票员队伍和预防职业枯竭具有深远意义。
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