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期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争.通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系.
在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系
【摘 要】
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期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争.通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,
【机 构】
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河南财经学院国际经济与贸易系
【出 处】
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经济经纬
【发表日期】
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2005年4期
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