【摘 要】
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目的构建以患者满意度为核心的医疗服务质量管理体系,以促进医疗服务质量的提高。方法完善各种组织和规则制度,采取信息化质控管理方式,运用综合的、科学的质控管理手段,对医
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目的构建以患者满意度为核心的医疗服务质量管理体系,以促进医疗服务质量的提高。方法完善各种组织和规则制度,采取信息化质控管理方式,运用综合的、科学的质控管理手段,对医疗服务质量进行有效管理。结果构建了以患者满意度为核心的医疗服务质量管理体系框架。该框架以患者为中心,以患者满意度为核心,以相关制度、指标与数据为参考,对医疗服务过程中各环节进行实时动态质控监管。在此基础上,构建相应的质控管理体系。结论该质控管理体系,注重从患者满意度角度进行质控,全程质量和环节质量改善明显,有助于医疗服务质量的持续改进。
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